網路行銷課程筆記(08) : FB社群行銷

社群行銷屬於口碑行銷的一種，要以第三方的角度操作，包刮Line、Youtube、Instagram、Facebook等社群平台行銷。

FaceBook是台灣及東南亞最常用的社群平台，台灣年輕使用人口佔60%以上，男女比例差不多，會員數超過1200萬，重點是每人使用近400分/月(台灣第一)。所以怎麼多有效的潛在客戶，怎能忽略怎麼大的商機，一定要善用FB做行銷推廣。

201401 台灣使用FB統計表

FaceBook主要以B2C為主，以服務為主軸，銷售行為次之。在操作Facebook前要先做好幾件事:

• 先知道品牌定位及目標客戶。
• 品牌行銷導向還是訂單導向。
• 專人專職的定時操作。
• 擔任第三方窗口的角色。
• 從目標的客戶出發。

FaceBook在網路行銷可以扮演的角色:

• 讓紛絲團說出你的品牌故事。
• 推廣你的產品及活動。
• 平衡負面訊息。
• 擔任客服窗口。
• 擔任教育訓練的窗口。
• 市調。

FB操作重點:

1.第一要成立紛絲團(如此才能有獨立的網頁。)，否則關鍵字沒有效果。(如此才能有獨立的網頁。)

2.貼文要用小編口吻，也就是用第三方角色，而非公司角度。

3.文案內容: 

• 一定要有文有圖。
• 要符合定位的操作方向。
• 內容最好具有資訊性、趣味性、互動性及公益性中的一種以上特性。
• 建議內容分配: 軟性內容40%，銷售內容40%，服務內容 20%。

掌握FB這三個關鍵字，就可以做好FB的行銷:

1.讚 : 只要客戶在粉絲專業按讚，只要PO文，紛絲就看得到，可以跟粉絲產生互動。

2.回應(留言): 只要有人對PO文留言，那留言人的好友皆看得到，行銷的範圍就擴大，效果比讚更好。 那如何增加回應(留言)，有幾個方法可以使用:

• 貼文可以問"簡單回應"的問題
• 引導式的發文
• 有Incentive的PO文。

3.分享: 當有人分享你的PO文，那麼可觸及的客人更廣，效果是加乘的。那如何讓人願意分享你的PO文，通常是專業知識(know-how)、有好康(誘因)、好玩、公益性質的文章最容易被引用分享。

案例: Appleshop 的FB成功經營術:

APPLESHOP FB成功經營術

Apple的FB成功經營術:

1.善用自己的優勢: 美女 & 善於挑衣服。

2.每周看時尚雜誌，掌握流行趨勢。

3.專營韓國高檔服裝，請模特兒到韓國東大門自己換裝拍攝美圖，貼文後預購，做到多樣零庫存。

4.時常PO文。

5.懂得經營客戶。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記