網路行銷課程筆記(10) : 電子商務平台的選擇

1.電子商務平台的營運模式:

電子商務平台營運模式

2..電子商務平台的種類

  只要分為四種，購物中心(Yahoo/PChome)、超級商城、拍賣及團購四種。特色說明如圖:

電子商務平台的種類

3.為何需要加入電子商務平台

因為平台有客戶流量、有基本會員，最重要的是有業績。那該如何經營購物網站，老師的建議是採三階段(如下)，只要做好每一階段(但不限時間長短)再跨入下一階段，穩紮穩打較易成功。

第一階段:  拍賣/Blog/社群。

第二階段:  商務平台。

第三階段:  商務平台/自有網站/團購。

再決定開始進入前，一定要先做評估，做好產品定位，對於市場及獲利不要過分樂觀，保持團隊戰力，往目標邁進。

4.文案內容

經營電子商務，文案是吸引客戶、讓客戶下單的重要導引，所以文案的撰寫要用心規劃，不要只談規格，要談客戶想要的，儘量講故事賣價值。

文案的內容就好比業務與客戶溝通心法:

1.創造客戶需求。挖掘客戶沒有看到的問題，創造需求。當客戶沒有需求時，再便宜也沒有。

2.提出各式的解決方案。

3. 讓客戶自然而然選擇"非你莫屬"的方案。

5.B2B商務平台的選擇

B2B平台的選擇，若企業是走國際市場建議走阿里巴巴(Alibaba)及環球資源Global Sourcesc，若是國內企業則走台灣經貿網及文筆平台。

B2B的操作重點:

1.要在平台的最前面出現。 除了付費買排名外，就有賴於善用關鍵字設定。

2.讓客戶記得你。 隨時要企業識別(CIS) Design in，另外網頁內容也要做好下列事項，來洗腦客戶:

• 產品圖片一定去背，凸顯商品。(CIS &產品型號Design in)
• 產品概述: 最少採購量、最大供應量等。
• 產品的具體描述。
• 相關第三方認證。
• 完整的公司介紹資料。
• 參展資訊與紀錄，最好能放上與客戶合照的展場照片。
• 網站首頁風格設定。
• 詳細清楚的產品分類。
• 網上即時的客戶服務。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記

網路行銷課程筆記(09) :口碑行銷。

口碑行銷就是老王賣瓜，自賣自誇，人人都喜歡聽口碑。

口碑的好處:

• 宣傳推廣。
• 加深信心。
• 平衡負面。
• 增加曝光。

口碑行銷的操作重點:

• 不要攻擊他人。
• 行銷就是把優勢極大化。(但不等同於欺騙。)
• 第三方口吻。
• 不要一面倒。
• 帳號要管理。(不同角色、不同發言口吻、內容。)
• 不要自問自答。
• 不要前後矛盾。

口碑(WOM)一定是客人口耳相傳，所以文案寫法::

1. 一定要客人出發。
2. 不專業口吻。(除非這人是此項的達人。)
3. 錯字/不排版。
4. 除了優點外，也要說一件無關緊要的缺點。比如很多人搶購，所以交貨時間會比較久。

口碑行銷操作的工具及管道有奇摩知識家、Mobile01、Blog、Fashion Guide。(不建議BBS，鄉民是會挖掘真相的。)

知識家操作說明: 需要多個Yahoo帳號，5~6個應足夠，要做好帳號管理及角色扮演。操作時要遵守上述的操作重點，另外要注意最佳評價的選定日。例如:

Day 1        A 問問題。

Day 2~3    B 回答。

Day 4~5    A選最佳解答。 (超過時間要票選。)

奇摩知識家操作

BLog操作方式: 

• 品牌一定要露出。
• 開箱文形式。
• 美美的照片。
• 有感覺的文字。

例如:

億華(數位相機)的操作，其成功要素: A.專業。  B.最低價。  C. Only Nippon。(獨特性)   D.保固(水貨還提供，差異化) E.產品齊全。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記

開店網通電子商務課程筆記整理

開店網通電子商務課程筆記整理

1.電子商務需要具備的知識列表: 網路行銷的核心在運用能力。

 有[知識]才能[做事]，電子商務需要包含產品服務規劃、運營管理、客戶關係管理、行銷管理等知識。懂了這些知識，才能擬定策略，運用工具，營運獲利。

2.空中營運部(業務、行銷、客服) 的建立目的&策略

一些對電商商務的誤解:

網路開店 = 電子商務。(X)

網站 = 電子商務。(X)

網路發達與運用，全世界最近叫”同行”。
網路可以突破時間、空間及資源的限制，所以產業鏈模糊，Trader角色不見。

客人從馬路移到網路，隨著智慧手機的蓬勃發展，將移動到行動商務。

網路生意接單的步驟:

Step 1  被找到:在茫茫網海中，如何被找到很重要，要儘量在前三頁被找到。客戶去那裏，我們就在那裏。 

Step 2 勝出: 讓客戶找到後，要想辦法留住客戶，提供客戶關心或需要的價值方案。

Step 3 贏家全拿: 人同此心，心同此理。

Step 4 壟斷: 貨比三家，全都是你家。

Step 5 鋪天蓋地: 空中商展、空中連鎖、空中行銷通路。

不同客戶要有不同的策略思維:
1.圈內業務(既有客戶) : 因資訊通透，每年砍價格、要額外服務，越來越機車；策略是做好服務及展現價值，穩固基本生存需要。
2.不清不楚的客戶: (包含3年內的新公司、尚無固定供應商)
  策略步驟:
A.     讓客戶在三頁內找到你
關鍵問題: 找得到嗎?   客戶在那裏找?    找甚麼?
B.     勝出同行: 比口才，爭取你要的，排除你不要的。
何謂口才好的網站: 凡是客戶關心的都有寫到
★沒有”價值”就沒有”價格”；價值包括認證、得獎、客戶背書、研發、交貨速度、教育訓練、保固等等。
★客戶沒有簡單到”剩下價格”，要有”價值永遠優先於價格”的思考。
  C.贏家全拿: 商務邏輯，人同此心，心同此理。
  D.壟斷: 怎麼搜尋都是我。
  E.鋪天蓋地: 貨比三家都是我家。不同店面同個老闆。馬路上發生的，網路再來一次。
3.不知道的客戶: 辦空中商展，虛擬走在前面，實體展作後面。
  空中商展: 展能力、展本事、展提案。

電子商務成功的關鍵在”勝出”與”逆轉”，要顧客思維、客戶導向，要創造差異化，要給價值取代價格。

朱相湶 Norman 網路行銷心得筆記

網路行銷課程筆記(08) : FB社群行銷

社群行銷屬於口碑行銷的一種，要以第三方的角度操作，包刮Line、Youtube、Instagram、Facebook等社群平台行銷。

FaceBook是台灣及東南亞最常用的社群平台，台灣年輕使用人口佔60%以上，男女比例差不多，會員數超過1200萬，重點是每人使用近400分/月(台灣第一)。所以怎麼多有效的潛在客戶，怎能忽略怎麼大的商機，一定要善用FB做行銷推廣。

201401 台灣使用FB統計表

FaceBook主要以B2C為主，以服務為主軸，銷售行為次之。在操作Facebook前要先做好幾件事:

• 先知道品牌定位及目標客戶。
• 品牌行銷導向還是訂單導向。
• 專人專職的定時操作。
• 擔任第三方窗口的角色。
• 從目標的客戶出發。

FaceBook在網路行銷可以扮演的角色:

• 讓紛絲團說出你的品牌故事。
• 推廣你的產品及活動。
• 平衡負面訊息。
• 擔任客服窗口。
• 擔任教育訓練的窗口。
• 市調。

FB操作重點:

1.第一要成立紛絲團(如此才能有獨立的網頁。)，否則關鍵字沒有效果。(如此才能有獨立的網頁。)

2.貼文要用小編口吻，也就是用第三方角色，而非公司角度。

3.文案內容: 

• 一定要有文有圖。
• 要符合定位的操作方向。
• 內容最好具有資訊性、趣味性、互動性及公益性中的一種以上特性。
• 建議內容分配: 軟性內容40%，銷售內容40%，服務內容 20%。

掌握FB這三個關鍵字，就可以做好FB的行銷:

1.讚 : 只要客戶在粉絲專業按讚，只要PO文，紛絲就看得到，可以跟粉絲產生互動。

2.回應(留言): 只要有人對PO文留言，那留言人的好友皆看得到，行銷的範圍就擴大，效果比讚更好。 那如何增加回應(留言)，有幾個方法可以使用:

• 貼文可以問"簡單回應"的問題
• 引導式的發文
• 有Incentive的PO文。

3.分享: 當有人分享你的PO文，那麼可觸及的客人更廣，效果是加乘的。那如何讓人願意分享你的PO文，通常是專業知識(know-how)、有好康(誘因)、好玩、公益性質的文章最容易被引用分享。

案例: Appleshop 的FB成功經營術:

APPLESHOP FB成功經營術

Apple的FB成功經營術:

1.善用自己的優勢: 美女 & 善於挑衣服。

2.每周看時尚雜誌，掌握流行趨勢。

3.專營韓國高檔服裝，請模特兒到韓國東大門自己換裝拍攝美圖，貼文後預購，做到多樣零庫存。

4.時常PO文。

5.懂得經營客戶。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記

網路行銷課程筆記(07) 筆記:影片行銷

雖然拍攝影片的成本比較高，但曝光效果會比較佳，隨著人手一支的智慧型裝置、頻寬的增加及大家愛看影片的因素，造就影片行銷大趨勢。影片行銷有"三不"的優點:

1. 不用錢。
2. 不限篇幅。
3. 不限時間。

拍影片建議以單眼相機拍攝會較佳，而拍影片的重點有四:

• 建議2分鐘以內。
• 一定要放字幕。
• 影片左上角放企業識別(CI)，右下角放聯絡方式(個人手機、email或公司代表號。)
• 內置關鍵字(KeyWord Inside) (目前有技術:在影片內置放連結即時互動。)

影片內容的重點:

• 如何被客戶找到。
• 如何吸引客戶看下去。

如何將影片上傳YouTube，要注意將關鍵字至於下列三處:

• 影片名稱: 關鍵字一定要在名稱內，因為SEO就看名稱。
• 影片說明: 關鍵字要合理的重複出現。
• 影片標記。

實作分析:

案例: 蝠氣球療育 https://www.youtube.com/watch?v=KUhx8Gw2dRI

影片來源:媒體報導內容       關鍵字選定:氣球療育。

影片建議:

1.關鍵字選的不錯，因為氣球療育這關鍵字少人用，所以搜尋排名第一。

2.受訪時，要記得將公司企業識別及優勢刻意營造讓攝影機容易拍攝。

3.影片應該要重製，再內容左上角加上CI，要另外做一頁公司的特點及聯絡資訊。

4.影片內容關鍵字可以再加強。

YouTube 提供的數據報表

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記 

網路行銷課程筆記(06): 網站狀況評估及Google Analytics工具介紹

企業網站需要針對網站狀況做評估，了解網站是否可以讓客人找到並留住客人，進而促成服務或交易，並要針對優缺做好每周更新，以保持網站排名在先。

一個網站狀況好壞，該評估下列項目: (以B2B外銷網站為例，建議合理數值)

• 評估頻率: 一季~半年看一次。(除非Over 50,000人次/月，才需每月評估)
• 造訪數 (外銷網站合理值 200~500/月)
• PV(Page View)網頁瀏覽數 (4~8頁/user)
• Time On Site(停留時間) (2~5 mins/user)
• Come From Where(訪客來自那裏，那種瀏覽工具)
• 產品瀏覽狀況
• 從甚麼關鍵字找到我們
• Bound Rate(跳出率) (B2B:40%上下，B2C:55%上下): 太低表示太精準，反而少了曝光率及吸引到新客人少，太高則關鍵字設定太不精準，客戶點近來發現非其所要，馬上離開。

如何分析自己的網站狀況，最好的工具是Google Analytics (分析)(教學 http://www.google.com.tw/intl/zh-TW_ALL/analytics/learn/) ，要做好網站分析要熟悉Google Analytics (分析)。使用方式說明如下:

1.設定網頁追蹤程式碼: 在網站的每一頁面上成功安裝基本網頁追蹤功能後，您將會在大多數的 Google Analytics (分析) 報表中看到資料，包括流量參照連結網址資訊、使用者特性和瀏覽資訊。(關聯工具: 網站管理員工具-->查unset的資料明細)。 

設定網頁追蹤程式碼

網站管理員工具

2. GA該看的項目總類分為總表、客戶開發及行為等三大項，需要點進去了解。此部分需要時間及經驗累積，然後從這些資訊中，除了做為網站改善的依據外，重點是要找出商機所在並進而開發客戶，促進收益。

GA報表統計首頁

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網路行銷課程筆記(05):搜尋行銷關鍵字選用方法

從搜尋行銷的角度要了解如何讓網站讓人優先找到，要熟悉下列三事:

1.排名優先的方法

   主要有兩種方法可以讓網站出現在前面，第一是PPC(Paid Per Click)付費點擊，另外一個方法就是SEO搜尋引擎優化。

但要讓網頁被正確的客戶搜尋優先找到，除了PPC及SEO外，更需做到下列二事。

2.選對關鍵字。

   關鍵字的選擇，可分為前關鍵字、主關鍵字、後關鍵字的組合，正確選擇的出發點是從目標客戶的角度去思考，從使用者的需求去思考。關鍵字的選擇考量，不是造訪量多就好，而是要對的人進來，選常尾效應的字，可以考慮材質型、規格型、外觀型、應用型及地名、常用形容詞(好吃、推薦、評價、便宜)等。

 利用前、主、後的關鍵字排列組合就可已產生非常多的關鍵字組，從中就可以找到最合適最佳的關鍵字，後續調整時也可運用。

   例如:  如下可就可產生 4 x 2 x 5 = 40組關鍵字

   

	1前關鍵字	2主關鍵字	3後關鍵字
A	台中	婦產科	推薦
B	台中 西屯	婦科	女醫生
C	中山區		中醫
D	朱名醫		評價
E			檢查 超音波

3.廣設關鍵字

  關鍵字要廣設，要記住搜尋引擎是以網頁為單位，所以要增設網頁，每頁關鍵字要小於三組。最好的方法是在FAQ 或 News最新消息區增設關鍵字，一個FAQ(News)就一個新頁面，如此可以一直深耕。

如何選對關鍵字並擴增關鍵字數量:

1. 從PPC的廣告平台引擎關鍵字工具，例如Yahoo、Google Adword、Bing、Ubersuggest (外銷) 分項說明如下:

   A. Google Adwords  Tool 下的Keyword Planner「關鍵字規劃工具」取得關鍵字提案和流量預測，可以知道客人搜尋常用關鍵字&排名。(https://support.google.com/adwords/answer/2999770 )https://adwords.google.com.tw/KeywordPlanner?utm_source=dcplus.com.tw&utm_medium=referral&utm_content=A0124&utm_campaign=dcplus

Google Adwords  Tool 下的Keyword Planner「關鍵字規劃工具」

  

 B.Yahoo關鍵字尋量與建議工具  https://marketing.tw.campaign.yahoo.net/emarketing/searchMarketing/test/result

Yahoo關鍵字尋量與建議工具

C. Bing 關鍵字研究 http://www.bing.com/toolbox/keywords

D.Ubersuggest關鍵字運用 www.ubersuggest.orgUbersuggest關鍵字運用

Ubersuggest關鍵字運用

2.利用搜尋平台 (Google、Yahoo、 Bing)的下拉選單

搜尋平台 (Google、Yahoo、 Bing)的下拉選單

3.從搜尋到的前三名網站研究關鍵字，使用檢視原始碼方式。

前三名網站研究關鍵字

PS:Google 平台注意的項目，這些都會影響網站排名。

Google 平台注意的項目

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網路行銷課程筆記(03):茫茫網海如何被找到?PPC篇

網路行銷課程筆記(03):茫茫網海如何被找到?PPC篇

當第一步依留住客人的UCD架設好網站後，第二步就是要讓自己的網站被客戶找到，也就是要讓網站在搜尋後，儘量出現在第一頁、儘量排在前十，最快被客人看見。要做到讓客人容易被找到有兩種方式，一是PPC、另一是 SEO。

一、關鍵字廣告PPC(Pay Per Click)

1. PPC的特點

•    *可以競標位置(越前面每一次點擊費用越高 5~80元、最高曾 1300元)
•     採預付款(PrePaid)
•    *可設預算(每日、每月、每季)，用完預算就從排名上去除。
•     可即時更改。
•    *可設多組關鍵字。
•    *可設定PC版或手機版。

2. PPC的種類分為兩類

•   *關鍵字廣告(Google Adwords)
•   *聯播網(Google Adsense): 分為A圖片，B興趣行銷(上網時會將你瀏覽的網站記錄分析，作為興趣；所以要常清cookie)。

3. 玩PPC的重點 

   *說清楚講明白。(過濾客人功用、避免浪費廣告成本)

     

   * 第一名位置不要買: 避免客人看到就點的習慣，非其所需馬上跳離。

   * 適用於季節型或短期型Keyword: 例如聖誕節禮品。

   * 善用高曝光低點選:掛羊頭賣狗肉。例如:找關島旅行社，調出百威旅遊: 針對同樣高檔旅行客戶群，歐洲旅行比關島等級高，不是客戶要的，所以不會點選卻可留下印象，沒有廣告費用產生，但有品牌效應；若真點選了也大都是真正買家。

  

名言佳句:

1. 網站要對的流量，非最多的流量。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記

網路行銷課程筆記(11):網路行銷班結業心得

上玩了整整一個月24小時的網路行銷課程，終於可以讓自己休息一下了。

全勤又每晚11點後到家的努力，獲得了什麼:

1.找回自己網路行銷缺失的歷史: 老師開頭就說會無保留的傳授，目的是要幫學生補足漏失的網路行銷歷史，另外就是網路行銷是與時演進、變化迅速，希望在這基礎上趕緊迎上潮流。

2.回歸基本: 不管是網路行銷還是一般行銷，要能成功都須回歸到人性面，最重要的是要有一把自己的刷子，非你莫屬的本事。網路只是一個工具，一個演化迅速的工具，如何掌握這工具、透過這載體在上面實踐自己獨特的本事，就是關鍵成功因素。

3.透過他人的實務經驗及知識分享是最快的入門磚，可以節省很多的時間與成本。

4.網路或稱互聯網真是一個未來趨勢，要趕緊擁抱這趨勢，運用它。

互聯網將不僅是網路那麼簡單，對岸工信部副部長懷進鵬的GMIC 全球移動互聯網大會開場演講摘要:

     移動互聯網將創造與眾不同的新世界。

     我個人覺得互聯網及其以前技術給我們提供了正向整合生產力要素和技術發展的空間，而移動互聯網正在創造逆向聚合生產力要素，這會給我們帶來一個完全不同的新世界，所以我想說的第二句話是Mobile everything will make difference。

     它會顛覆或者改造我們傳統產業的生產要素，從過去B2C 以及傳統的 4P 製造方式，以渠道、廣告、生產、分發產品形成一個連接所有消費者，根據消費者需求設計，通過定制生產到配送和維護，這是一個全新的方式。

      這種方式源於移動互聯網世界創造力無限和它的想像空間的無限。逆向整合生產力要素將會成為移動互聯網未來發展新的生機。特別是在今年人大會議中，克強總理在兩會報告中特別提到中國製造2025 和互聯網 +，不論是互聯網 +還是 +互聯網，中國的互聯網 +將創造互聯網的新奇蹟，支撐大眾創業萬眾創新的發展，也為我們未來在移動互聯網上形成中國的時代世界的期待。

學完後就是練習，後續的行動要落實:

• 參加5/5整天的2015亞太電商世紀高峰會，掌握最新發展。
• 重整迪暘科技公司網站。
• 了解GA工具(Google Analysis)
• 認真經營部落客Blog。
• FB社群行銷的了解。
• Yahoo奇摩知識家的了解。
• Youtube 影音網站的了解。
• 電子商務平台的實作。(拍賣、商城、團購)

希望在未來不要被網路歷史所遺忘，而是在移動互聯網所創造與眾不同的新世界中佔有一席之地。

朱相湶 Norman