開店網通電子商務課程筆記整理

開店網通電子商務課程筆記整理

1.電子商務需要具備的知識列表: 網路行銷的核心在運用能力。

 有[知識]才能[做事]，電子商務需要包含產品服務規劃、運營管理、客戶關係管理、行銷管理等知識。懂了這些知識，才能擬定策略，運用工具，營運獲利。

2.空中營運部(業務、行銷、客服) 的建立目的&策略

一些對電商商務的誤解:

網路開店 = 電子商務。(X)

網站 = 電子商務。(X)

網路發達與運用，全世界最近叫”同行”。
網路可以突破時間、空間及資源的限制，所以產業鏈模糊，Trader角色不見。

客人從馬路移到網路，隨著智慧手機的蓬勃發展，將移動到行動商務。

網路生意接單的步驟:

Step 1  被找到:在茫茫網海中，如何被找到很重要，要儘量在前三頁被找到。客戶去那裏，我們就在那裏。 

Step 2 勝出: 讓客戶找到後，要想辦法留住客戶，提供客戶關心或需要的價值方案。

Step 3 贏家全拿: 人同此心，心同此理。

Step 4 壟斷: 貨比三家，全都是你家。

Step 5 鋪天蓋地: 空中商展、空中連鎖、空中行銷通路。

不同客戶要有不同的策略思維:
1.圈內業務(既有客戶) : 因資訊通透，每年砍價格、要額外服務，越來越機車；策略是做好服務及展現價值，穩固基本生存需要。
2.不清不楚的客戶: (包含3年內的新公司、尚無固定供應商)
  策略步驟:
A.     讓客戶在三頁內找到你
關鍵問題: 找得到嗎?   客戶在那裏找?    找甚麼?
B.     勝出同行: 比口才，爭取你要的，排除你不要的。
何謂口才好的網站: 凡是客戶關心的都有寫到
★沒有”價值”就沒有”價格”；價值包括認證、得獎、客戶背書、研發、交貨速度、教育訓練、保固等等。
★客戶沒有簡單到”剩下價格”，要有”價值永遠優先於價格”的思考。
  C.贏家全拿: 商務邏輯，人同此心，心同此理。
  D.壟斷: 怎麼搜尋都是我。
  E.鋪天蓋地: 貨比三家都是我家。不同店面同個老闆。馬路上發生的，網路再來一次。
3.不知道的客戶: 辦空中商展，虛擬走在前面，實體展作後面。
  空中商展: 展能力、展本事、展提案。

電子商務成功的關鍵在”勝出”與”逆轉”，要顧客思維、客戶導向，要創造差異化，要給價值取代價格。

朱相湶 Norman 網路行銷心得筆記