開店網通電子商務課程筆記整理

開店網通電子商務課程筆記整理

1.電子商務需要具備的知識列表: 網路行銷的核心在運用能力。

 有[知識]才能[做事]，電子商務需要包含產品服務規劃、運營管理、客戶關係管理、行銷管理等知識。懂了這些知識，才能擬定策略，運用工具，營運獲利。

2.空中營運部(業務、行銷、客服) 的建立目的&策略

一些對電商商務的誤解:

網路開店 = 電子商務。(X)

網站 = 電子商務。(X)

網路發達與運用，全世界最近叫”同行”。
網路可以突破時間、空間及資源的限制，所以產業鏈模糊，Trader角色不見。

客人從馬路移到網路，隨著智慧手機的蓬勃發展，將移動到行動商務。

網路生意接單的步驟:

Step 1  被找到:在茫茫網海中，如何被找到很重要，要儘量在前三頁被找到。客戶去那裏，我們就在那裏。 

Step 2 勝出: 讓客戶找到後，要想辦法留住客戶，提供客戶關心或需要的價值方案。

Step 3 贏家全拿: 人同此心，心同此理。

Step 4 壟斷: 貨比三家，全都是你家。

Step 5 鋪天蓋地: 空中商展、空中連鎖、空中行銷通路。

不同客戶要有不同的策略思維:
1.圈內業務(既有客戶) : 因資訊通透，每年砍價格、要額外服務，越來越機車；策略是做好服務及展現價值，穩固基本生存需要。
2.不清不楚的客戶: (包含3年內的新公司、尚無固定供應商)
  策略步驟:
A.     讓客戶在三頁內找到你
關鍵問題: 找得到嗎?   客戶在那裏找?    找甚麼?
B.     勝出同行: 比口才，爭取你要的，排除你不要的。
何謂口才好的網站: 凡是客戶關心的都有寫到
★沒有”價值”就沒有”價格”；價值包括認證、得獎、客戶背書、研發、交貨速度、教育訓練、保固等等。
★客戶沒有簡單到”剩下價格”，要有”價值永遠優先於價格”的思考。
  C.贏家全拿: 商務邏輯，人同此心，心同此理。
  D.壟斷: 怎麼搜尋都是我。
  E.鋪天蓋地: 貨比三家都是我家。不同店面同個老闆。馬路上發生的，網路再來一次。
3.不知道的客戶: 辦空中商展，虛擬走在前面，實體展作後面。
  空中商展: 展能力、展本事、展提案。

電子商務成功的關鍵在”勝出”與”逆轉”，要顧客思維、客戶導向，要創造差異化，要給價值取代價格。

朱相湶 Norman 網路行銷心得筆記

網路行銷課程筆記(08) : FB社群行銷

社群行銷屬於口碑行銷的一種，要以第三方的角度操作，包刮Line、Youtube、Instagram、Facebook等社群平台行銷。

FaceBook是台灣及東南亞最常用的社群平台，台灣年輕使用人口佔60%以上，男女比例差不多，會員數超過1200萬，重點是每人使用近400分/月(台灣第一)。所以怎麼多有效的潛在客戶，怎能忽略怎麼大的商機，一定要善用FB做行銷推廣。

201401 台灣使用FB統計表

FaceBook主要以B2C為主，以服務為主軸，銷售行為次之。在操作Facebook前要先做好幾件事:

• 先知道品牌定位及目標客戶。
• 品牌行銷導向還是訂單導向。
• 專人專職的定時操作。
• 擔任第三方窗口的角色。
• 從目標的客戶出發。

FaceBook在網路行銷可以扮演的角色:

• 讓紛絲團說出你的品牌故事。
• 推廣你的產品及活動。
• 平衡負面訊息。
• 擔任客服窗口。
• 擔任教育訓練的窗口。
• 市調。

FB操作重點:

1.第一要成立紛絲團(如此才能有獨立的網頁。)，否則關鍵字沒有效果。(如此才能有獨立的網頁。)

2.貼文要用小編口吻，也就是用第三方角色，而非公司角度。

3.文案內容: 

• 一定要有文有圖。
• 要符合定位的操作方向。
• 內容最好具有資訊性、趣味性、互動性及公益性中的一種以上特性。
• 建議內容分配: 軟性內容40%，銷售內容40%，服務內容 20%。

掌握FB這三個關鍵字，就可以做好FB的行銷:

1.讚 : 只要客戶在粉絲專業按讚，只要PO文，紛絲就看得到，可以跟粉絲產生互動。

2.回應(留言): 只要有人對PO文留言，那留言人的好友皆看得到，行銷的範圍就擴大，效果比讚更好。 那如何增加回應(留言)，有幾個方法可以使用:

• 貼文可以問"簡單回應"的問題
• 引導式的發文
• 有Incentive的PO文。

3.分享: 當有人分享你的PO文，那麼可觸及的客人更廣，效果是加乘的。那如何讓人願意分享你的PO文，通常是專業知識(know-how)、有好康(誘因)、好玩、公益性質的文章最容易被引用分享。

案例: Appleshop 的FB成功經營術:

APPLESHOP FB成功經營術

Apple的FB成功經營術:

1.善用自己的優勢: 美女 & 善於挑衣服。

2.每周看時尚雜誌，掌握流行趨勢。

3.專營韓國高檔服裝，請模特兒到韓國東大門自己換裝拍攝美圖，貼文後預購，做到多樣零庫存。

4.時常PO文。

5.懂得經營客戶。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記

網路行銷課程筆記(07) 筆記:影片行銷

雖然拍攝影片的成本比較高，但曝光效果會比較佳，隨著人手一支的智慧型裝置、頻寬的增加及大家愛看影片的因素，造就影片行銷大趨勢。影片行銷有"三不"的優點:

1. 不用錢。
2. 不限篇幅。
3. 不限時間。

拍影片建議以單眼相機拍攝會較佳，而拍影片的重點有四:

• 建議2分鐘以內。
• 一定要放字幕。
• 影片左上角放企業識別(CI)，右下角放聯絡方式(個人手機、email或公司代表號。)
• 內置關鍵字(KeyWord Inside) (目前有技術:在影片內置放連結即時互動。)

影片內容的重點:

• 如何被客戶找到。
• 如何吸引客戶看下去。

如何將影片上傳YouTube，要注意將關鍵字至於下列三處:

• 影片名稱: 關鍵字一定要在名稱內，因為SEO就看名稱。
• 影片說明: 關鍵字要合理的重複出現。
• 影片標記。

實作分析:

案例: 蝠氣球療育 https://www.youtube.com/watch?v=KUhx8Gw2dRI

影片來源:媒體報導內容       關鍵字選定:氣球療育。

影片建議:

1.關鍵字選的不錯，因為氣球療育這關鍵字少人用，所以搜尋排名第一。

2.受訪時，要記得將公司企業識別及優勢刻意營造讓攝影機容易拍攝。

3.影片應該要重製，再內容左上角加上CI，要另外做一頁公司的特點及聯絡資訊。

4.影片內容關鍵字可以再加強。

YouTube 提供的數據報表

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記 

網路行銷課程筆記(06): 網站狀況評估及Google Analytics工具介紹

企業網站需要針對網站狀況做評估，了解網站是否可以讓客人找到並留住客人，進而促成服務或交易，並要針對優缺做好每周更新，以保持網站排名在先。

一個網站狀況好壞，該評估下列項目: (以B2B外銷網站為例，建議合理數值)

• 評估頻率: 一季~半年看一次。(除非Over 50,000人次/月，才需每月評估)
• 造訪數 (外銷網站合理值 200~500/月)
• PV(Page View)網頁瀏覽數 (4~8頁/user)
• Time On Site(停留時間) (2~5 mins/user)
• Come From Where(訪客來自那裏，那種瀏覽工具)
• 產品瀏覽狀況
• 從甚麼關鍵字找到我們
• Bound Rate(跳出率) (B2B:40%上下，B2C:55%上下): 太低表示太精準，反而少了曝光率及吸引到新客人少，太高則關鍵字設定太不精準，客戶點近來發現非其所要，馬上離開。

如何分析自己的網站狀況，最好的工具是Google Analytics (分析)(教學 http://www.google.com.tw/intl/zh-TW_ALL/analytics/learn/) ，要做好網站分析要熟悉Google Analytics (分析)。使用方式說明如下:

1.設定網頁追蹤程式碼: 在網站的每一頁面上成功安裝基本網頁追蹤功能後，您將會在大多數的 Google Analytics (分析) 報表中看到資料，包括流量參照連結網址資訊、使用者特性和瀏覽資訊。(關聯工具: 網站管理員工具-->查unset的資料明細)。 

設定網頁追蹤程式碼

網站管理員工具

2. GA該看的項目總類分為總表、客戶開發及行為等三大項，需要點進去了解。此部分需要時間及經驗累積，然後從這些資訊中，除了做為網站改善的依據外，重點是要找出商機所在並進而開發客戶，促進收益。

GA報表統計首頁

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記

六個月的勞動部產投課學習感想

從開始中華職能發開發策進會的中高階主管實務班，台北市工業會的內部講師訓練、網路行銷實務課程，到中華職能發開發策進會的就業服務實務課，半年多的勞動部產投課程昨日(5/16)告一段落。學習期間，運用時間管理方法，將學習排在最重要的事情， 所有課程全部全勤出席，值得自己獎勵一下自己。

結訓證書

從一個朋友無意中的談及產投課程，積極的上網找尋資料，到報名、學習、結業，雖然生理疲倦，但精神及實質收穫頗豐，包含職場中的個人的權利義務、本職學能的增長及新事業方向的指引，生活充滿活力。回首這半年的學習，看看產投課程對於學員的我好處有那些:

1.講師專業知識優: 產投課程的老師都是該領域學有專長，最重要的是有豐富的實戰經驗，不會淪落於紙上談兵，從老師多年職場中的實務經驗來應證理論學說，學員有現場感，學習效果相對理想。額外的紅利是能夠對於學員目前工作上面臨的問題，能夠提供有效的解決方案與建議，讓學員能夠在職場中馬上演練。

2.訓練費用少:  產投課程的費用雖然是學員先繳，但只要合乎勞動部的訓練條件，80%以上的費用是由其支付，對比於外面高額的學費，真是性價比高的課程。對於有心學習，卻被高昂學費打退堂鼓的職場人員，是可以很棒的學習管道。

3.人脈的拓寬: 在這四個課程中，我可能是最年長或前幾大的學員，連老師都要稱呼我大哥，而這也讓我能接觸到年輕的職場工作者，能夠了解年輕人的想法與工作型態，讓我在工作中碰到這群人，能夠更自如地應對；在心理上感覺也變年輕有活力了。另外，學員來自於不同行業、不同職務性質，對於經營管理的人員，碰到問題或有需要時，可用的資源就變廣、變多了。

4.異業知識的拓展: 觀察參加課程的同學，大部分對於學習都有熱誠或是對於自己的職崖有所規劃，所以相對在職場上是比較專業的一群，透過每個學員的表現與互動，從大方面看能夠了解某些行業經驗、產業內幕、公司狀況；從小處看能夠瞭解到個人職位的權責及辛苦面。在這互聯網的時代，異業的交流、跨業經驗的引入，經過吸收內化，往往能引發新的創新，提升自己職場的生存率與競爭力。

現代人喜歡從網路片面的搜尋學習，要能彙整成一套知識，除了個人能力外，還須要花很多時間，卻不一定得到效果。最有效的學習是系統性的學習，書本是經過作者整理歸納過的知識，是一種好的管道；另外一種有效的管道就是上課，直接吸取他人的專業知識與經驗。這兩種或許無法讓你馬上成為達人，絕對可以幫你打下基礎、指引方向，讓學習少走一些彎路。

在這四堂課中，發現一個共通的現象，就是陰盛陽衰、女多男少，男性學員的比率低於三分之一。知識經濟時代的主宰力是知識力，若台灣的男性不多學習，未來台灣將會是女性主導的時代，男性朋友要警惕，多加油，趕緊出來學習。

不論是男性或女性職場從業人員，在這個知識經濟時代都需要吸收新知，我曾經參加過很多不同種類的訓練，免費的課程總是有所保留，好的課程費用又高，相比下政府補助的課程性價比(CP值)高，應該藥善加多加利用，要謝謝勞動部的德政。但若課程的名額、課程種類能更多，將會造福並提升更多職場人員的本職學能，提高國家生產力。

朱相湶 Norman 2015/05/17筆