引導一場焦點討論的流程:
1.挑選適合的場地佈置。
場地要確定是不受干擾的地方，要讓整個團體做一桌且每一個人能做目光的接觸。現場所有的東西必須傳達出[這討論很重要]的訊息，佈置的方式也要能夠邀請人進來。
2.邀請就坐。
邀請團體找好自己的位置，你坐在[主席]的位置，等候大家坐定。
3.開場白。
在[讓我們開始白]後，以先想好的開場白說明大家在此的原因、主題是什麼，以及討論該主題所需要的背景資訊。
4.提問第一個問題。
問一個讓大家都能回答的第一個簡單問題通常能對現場氣氛產生破冰。請大家順序作答，引導者目光要看作答者，等候對方回應。大家回答問題時，要面向共識的地方(如桌子中央、主持人)，每個人都要聽到所有的發言，答案應該簡短。
5.提問後續的問題。
往後的問題，向大家表示不需要再依順序輪流發言，可以想說就說。
6.異常處理。
6.1.如果離題該如何因應?
參與者離題並不是紀律問題。人的心智很容易聯想，所以很容易脫離主題。當發現離題時，先肯定他的見解，簡單扼要重述問題。
6.2如果過於冗長或抽象，該如何因應?
碰到此類問題，邀請對方舉一個明確的例子，或請他用另一種方式來說明。
6.3如果有人發生爭執，該如何因應?
提醒大家要尊重所有的觀點，提醒大家每個人都有智慧，每個人都擁有拼圖的一部分，然後詢問是否有其他的看法。
6.4如果有人對他人的發言過度反應，該如何因應?
先表示瞭解他不同意 xxx的看法，反問他如何回答這問題，讓他回答問題，然後繼續下個問題。
7. 結論。
簡單摘要結論，並感謝大家的參與，若有紀錄，也要向大家保證想要記錄的人都要得到。
引導者要銘記在心的提醒:
1. 帶領者沒有東西要教。(The Leader Has Nothing to Teach)
提問問題之引導者首要條件是具備開放的態度，必須站在促進開放環境所需的[未知]位置，培養一種想要聊解這團體可能知道什麼的一股真正的好奇心。
若引導者本身要分享訊息，最好使用簡報，而且要區分簡報與引導。
2.信任團體的智慧。
3.抽象的問題帶來抽象的答案。
問題與答案間的關係，如同[垃圾進、垃圾出]GIGO，明確的問題可以部分或完全消除抽象的答案。例如[我們需要什麼才能溝通得更好?] 不如[好的溝通系統具備那些要素?]明確。
4.這群人就是對的人。
引導者無法信任團體，這種不信任感會從小細節中透露出來，團體也會很快察覺，之後就再也不信任引導者。
5.每個人的觀點都有正當性。
引導者不需要認同任何的答案但是他需要了解，才能幫助團體看見各種不同觀點，並且討論這些觀點。讓團體透過聆聽和瞭解所有的看法，才能拼出整個圖，有機會達到彼此的共同瞭解。
如果答案在倫理道德上是錯的或引據的客觀事實是錯的，必須聽回答者的音調，依據當時的狀況回應。例如可以問:[讓你這樣說的原因是什麼?][是什麼的經驗讓你提出這樣的回應?]，重點是，過程中還是要尊重這個人，同時此人的發言也不能是整個討論的焦點。
6.團體才是議題與討論內容的主人。
引導者是提問問題角色，團體才是議題的主人，它們承受相關決定的後果。
7.引導者的責任:負起展開對話。
引導者不只是擬定討論中要問什麼問題，關鍵是在問題與答案間作好取捨。引導者要極度留心並詮釋團體的反應，要即席做些反應，想些新的問題、跳過某些問題、或換一下問題的看法，創造所需的問題，幫團體發掘更深入的意義。
朱相湶 Norman筆。
朱相湶 Norman筆。
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