學問ORID閱讀心得(4): 焦點討論法(Focused Conversation)的架構

上編綜覽焦點討論法後因到南部出差沒辦法靜下心來整理心得，拖延了一周再來寫這篇心得，開始討論ORID架構。

ORID焦點討論法，它單純是從感知、回應、判斷到決定的一種自然流動的過程。這四個層次的省思方式依循的是人類心靈的自然流程，這樣的內在流程我們往往不會察覺到。

ORID方法背後的4個前提假設:

1.我們是透過經驗瞭解真相，而不是從學術性的抽象理論或虛擬的情境瞭解真相。

2.假設這些感受和情緒是從這些經驗產生的。

3.意義是來自生命中許多看來平凡的遭遇，意義是透過不斷消化處理我們擁有的真實生活而得來的。

4.在決定性層次當中，進行對生命的洞察是為了將它投射到未來。

ORID關係圖:

客觀性層次(The Objective Level)

討論時最先提問的幾個問題要能呈現事實。這些問題通常與感官有關，你看到、聽到、摸到、聞到、嚐到的是什麼?

反映性層次(The Reflective Level)

此層次，讓參與者與主題建立起個人的關係，也認可每個人對任何的情境都會有自己的反應。提問的問題，通常是感受、心情、回憶或聯想有關。

少了反映性的問題，就無法分享隱藏在內心的景象、聯想或情緒。跳過反映性的問題，就無法喚起不可或缺的直覺、回憶、情緒和想像。沒有處理這層次問題，某些參與者會感到挫敗。

詮釋性層次(The Interpretive Level)

此層次在進行深度的探討，以獲得主題的意義。這層次的提示字眼是[為什麼]，幫助大家針對正在發生的事建構一個[故事]。

決定性層次(The Decisional Level)

此層次是運用前幾個層次的資料做出有意識的選擇，答案可能是短期或長遠的決定，可能牽涉到行動或承諾。

少了決定，談話幾乎就是在浪費時間。

摘錄自ORID學問 第三章。
心得人: 朱相湶  Norman

學問ORID閱讀心得(3): 綜覽焦點討論法

看完了序與第一章後，作者先給讀者一個快速綜纜，現建立正確的觀念及針對四個層次的定義說明。摘錄本章的心得如后:

理性討論是開放、聚焦、認真、協同進行的探索式對話，在此妳說話是要聽到他人。當陳述你的意見時，你邀請他人表達和你不同的看法。你聆聽他們的不同觀點，並提出你自己不同的看法。除此之外，你不只和他人進行意見上的交流，你更改變自己的觀點。你用試驗性的語詞表達你的觀點，目的是檢驗你的想法並讓你的理解更成熟。

焦點討論運用四個層次的問題:

Objective-客觀性層次(The Objective Level)問題: 這層次的問題問的是事實和外在的現況。

Reflective-反映性層次(The Reflective Level)問題: 這層次的問題喚起對於客觀資料立即出現的反應和內在的回應，有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的形象，以及客觀事實所帶來的聯想，每當我們遇到外在的現實狀況(資料/客觀事物)時，我們就會體會到內在的反應。

Interpretive-詮釋性層次(The Interpretive Level): 這層次的問題尋找的是意義、價值重要性以及涵義。

Decisional-決定性層次(The Decisional Level): 這層次的問題想要找出決議，讓對畫畫下句點，促使團體對未來下定決心。

答案沒有對錯

焦點討論並不是要教導什麼特定的內容，他正如其名，只是一段對話，因此，沒有對的答案或錯的答案，引導者不會在袖子裡暗藏什麼秘密，只是設計了一系列的問題，藉以帶領大家進入該主題的深層討論，也因此，所有的問題都是開放且不預設答案的，它們都以[如何]、[什麼]、[那些]或[為什麼]開頭。

ORID優點:

• 極多場合皆適用。
• 聚焦節省了很多時間，在心理層面也不會浪費過多力氣。
• 轉化政治力與權力爭奪，促使大家更有創造力，而不是更批判。
• 提供真誠聆聽的空間。
• 能轉變負面的思考。
• 提供一種思考過程的架構，可預防討論冗長或漫無目的。
• 讓大家能夠坦誠，自在地表達真實地想法和感受。

學問ORID閱讀心得(2): 為什麼需要對話

上一篇學問ORID閱讀心得(1):起心動念文章開始依據方法來閱讀一本書，雖然花的時間很多，但看完再寫下，就像是第二次的複習，印象深刻很多。今日看完第一章第一章為什麼需要對話繼續將心得好文寫下來，透過每天持續不斷的閱讀，持續的敲鐘，久了能讓鐘聲持續鳴奏。

名言佳句:
追本溯源，每個組織都是它的成員思考與互動方式的產品。__聖吉。

與一個人對話可以解決問題或療癒創傷，與一群人對話可以激發承諾、凝聚團隊、激盪出新的機會，以及建立願景，對話可以改變工作模式、建立友誼、創造焦點與能量，與穩固大家的心。

傳統原住民教義認為人們對於在他們之中發生的情況總會有不同的觀點。因此問題不在於找到[真相]，而是在尋找大家所持有的不同觀點，並予以尊重。
批判，是沒有創意的人能夠達到目的或獲取影響力的少數方法之一，批判需要花的力氣很少，只要選定一個與他人不同的角度來批判，你就能找到一片能夠讓你自由大放厥詞的空間。當批判成為對話的第一步，談話就會中止，所以批判通常是對話的最後一步。

學習型組織的概念，來自於[改變需要不斷的學習與重新學習]的體悟。
隨著學習型組織的趨勢，領導者和企業執行長對自己的角色定位也有了很大的轉變。他們的角色由魅力型決策者或不可能犯錯的老闆，轉變成提問問題、引導願景及引導解決問題的人。

特殊觀念:

傳統的心智習慣強調主張的文化，但常令對話成為對抗的形式，想法在其中互相傾軋而非充分了解。主張者深信自己的立場正確，試圖說服並且尋求支持他的人。相反的，探詢者面對議題時，態度則是開放不設限的，以尋找更有創意或可行的意見，或試著了解某件事的實情。

Norman Take Away感想: 察覺自己習慣於傳統心智對法，我執較重，得失心太重；唯有開放的態度，才能汲取團體的智慧，讓自己更成長。

職場的改變: 越來越多人開始以全系統的角度看待組織，而非由上而下的權威結構或單人駕駛角度來看它。

朱相湶Norman筆。

學問ORID閱讀心得(1): 起心動念

上次上內部講師訓練班時，羅老師有分享看書是最好的系統化學習，完全比上網學習還有效率、還有成果(參閱:企業內部講授人員訓練班上課筆記(01) 總論:講師的四大階段)。他也提到要如何看一本書，看完書後要知道那些事項，再此把它列出來:

1. 分類架構。
2. 名言佳句。
3. 經典故事。
4. 重要數據。
5. 特殊觀念。

這是看完一本書後，需要學到的事項，我要在這些事項後，再加上自己的感受，要記載自己的Take Away，至少要表達自己的三個以上的感想、收穫。
想到目前的台灣環境，學生問問題的能力薄弱，但未來的領導者卻是要善於問問題，問對問題，解決方案才會正確。所以說太多，不如親身去做，就從書櫃裡挑了這一本書:[學問ORID]當為練習的開始，期許未來我的部落格有更多的書本筆記，將閱讀一本書的起心動念、名言佳句、特殊觀念到自己的感受(Take Away)詳盡記錄。

名言佳句:(序到引言部分)
就成人學習而言，學習者對多數主題都有自己的經驗與觀點，除了主觀意識較強外，他們喜歡充分投入在學習的過程中，透過互動中找出自己的想法與觀點，在學習成效上遠比講義重點來得重要。

ORID[焦點討論法]清晰的思維分類，用[事實]、[感受]、[詮釋]、[決定]四個面向，輕輕鬆鬆就把眾人凌亂的思維，像趕羊般溫柔的歸位。

引導是幫一個團體從現況的A點帶領到理想的B點。

學[問]本身，也是學思考的流程與架構。

ORID緣起於牧師馬修(Joseph MAthews)幫助二次世界大戰的人們從內在處理發生在它們生命中的事件，發現了透過藝術欣賞的方法有用，開始運用此方法創造討論的形式，針對不同的藝術形式進行實驗，演變發展而成。

齊克果(Kierkegaard):[自我就是一連串的關係與覺察。]

作者特殊觀念:
彼得聖吉(Peter M. Senge)對領導的反思書:[一個社會一旦失去對話的能力，就只會剩下各種不協調的聲音彼此較勁，互辯輸贏，不僅彼此的交流無法深入，也找不出超越本位看法與私利的深層意義。這時候似乎可提出合理的質疑:是否因為我們喪失了與彼此對話的能力，而無法從更大的生命共同體的角度一起思考，導致了我們現今面對種種的深層問題、陷入僵局，與喪失對彼此的尊重與關心。]
Norman Take Away感想:這讓我想起目前台灣的政治環境，希望公民意識的抬頭，能夠促進更多的對話與彼此關心。

任何與藝術的對話就啟動了一種三方對話─由藝術品、藝術家、和觀賞者進行的對話。藝術和聆聽一樣，你必須努力，才能從藝術作品或對話中創造它對你的意義。

朱相湶Norman 筆

網路行銷課程筆記(10) : 電子商務平台的選擇

1.電子商務平台的營運模式:

電子商務平台營運模式

2..電子商務平台的種類

  只要分為四種，購物中心(Yahoo/PChome)、超級商城、拍賣及團購四種。特色說明如圖:

電子商務平台的種類

3.為何需要加入電子商務平台

因為平台有客戶流量、有基本會員，最重要的是有業績。那該如何經營購物網站，老師的建議是採三階段(如下)，只要做好每一階段(但不限時間長短)再跨入下一階段，穩紮穩打較易成功。

第一階段:  拍賣/Blog/社群。

第二階段:  商務平台。

第三階段:  商務平台/自有網站/團購。

再決定開始進入前，一定要先做評估，做好產品定位，對於市場及獲利不要過分樂觀，保持團隊戰力，往目標邁進。

4.文案內容

經營電子商務，文案是吸引客戶、讓客戶下單的重要導引，所以文案的撰寫要用心規劃，不要只談規格，要談客戶想要的，儘量講故事賣價值。

文案的內容就好比業務與客戶溝通心法:

1.創造客戶需求。挖掘客戶沒有看到的問題，創造需求。當客戶沒有需求時，再便宜也沒有。

2.提出各式的解決方案。

3. 讓客戶自然而然選擇"非你莫屬"的方案。

5.B2B商務平台的選擇

B2B平台的選擇，若企業是走國際市場建議走阿里巴巴(Alibaba)及環球資源Global Sourcesc，若是國內企業則走台灣經貿網及文筆平台。

B2B的操作重點:

1.要在平台的最前面出現。 除了付費買排名外，就有賴於善用關鍵字設定。

2.讓客戶記得你。 隨時要企業識別(CIS) Design in，另外網頁內容也要做好下列事項，來洗腦客戶:

• 產品圖片一定去背，凸顯商品。(CIS &產品型號Design in)
• 產品概述: 最少採購量、最大供應量等。
• 產品的具體描述。
• 相關第三方認證。
• 完整的公司介紹資料。
• 參展資訊與紀錄，最好能放上與客戶合照的展場照片。
• 網站首頁風格設定。
• 詳細清楚的產品分類。
• 網上即時的客戶服務。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記

網路行銷課程筆記(09) :口碑行銷。

口碑行銷就是老王賣瓜，自賣自誇，人人都喜歡聽口碑。

口碑的好處:

• 宣傳推廣。
• 加深信心。
• 平衡負面。
• 增加曝光。

口碑行銷的操作重點:

• 不要攻擊他人。
• 行銷就是把優勢極大化。(但不等同於欺騙。)
• 第三方口吻。
• 不要一面倒。
• 帳號要管理。(不同角色、不同發言口吻、內容。)
• 不要自問自答。
• 不要前後矛盾。

口碑(WOM)一定是客人口耳相傳，所以文案寫法::

1. 一定要客人出發。
2. 不專業口吻。(除非這人是此項的達人。)
3. 錯字/不排版。
4. 除了優點外，也要說一件無關緊要的缺點。比如很多人搶購，所以交貨時間會比較久。

口碑行銷操作的工具及管道有奇摩知識家、Mobile01、Blog、Fashion Guide。(不建議BBS，鄉民是會挖掘真相的。)

知識家操作說明: 需要多個Yahoo帳號，5~6個應足夠，要做好帳號管理及角色扮演。操作時要遵守上述的操作重點，另外要注意最佳評價的選定日。例如:

Day 1        A 問問題。

Day 2~3    B 回答。

Day 4~5    A選最佳解答。 (超過時間要票選。)

奇摩知識家操作

BLog操作方式: 

• 品牌一定要露出。
• 開箱文形式。
• 美美的照片。
• 有感覺的文字。

例如:

億華(數位相機)的操作，其成功要素: A.專業。  B.最低價。  C. Only Nippon。(獨特性)   D.保固(水貨還提供，差異化) E.產品齊全。

朱相湶 Norman 產投課:網路行銷心得筆記