2014/11/26

從孫子兵法:[以利動之,以本待之。]談免費行銷的方法

[以利動之,以本待之。]這句話在孫子兵法的意思是[以小利益引誘敵人,然後以主力準備殲滅敵人。],引用在商場上,其精神實質在於讓他人獲小利,而自己得大利。就是利用小利讓客戶主動上門,然後用公司的整體能力服務客戶、滿足客戶並從中補足犧牲的小利,進而獲取經營利潤。

唯有利才能使客戶被吸引、願意詢問,就如孫子兵法所言:[能使敵自至者,利也。]。而這個[利]的內容是廣泛的,不僅包括金錢實務,還包含著更多的東西,情感上的關懷與慰藉有時也是利的一種。

以利動之、以本待之的商業模式從以前就有很多案例,舉些案例來分析:

1.發紅包給顧客: 文氏餐廳對任何一位食客第一次光顧時,就說明用意並幫期建立客戶資料,以後顧客每光臨一次就會有交易記錄,等年底結算時,把餐廳的營餘10%案比例分享給客戶。雖然犧牲小利,但[發紅包]的結果卻贏來更多的顧客及再次的消費,也賺取了更多的利潤。

2.不用花錢的旅行: 美國紐澤西的大西洋賭城提供紐約的客戶到賭城遊玩,每人15美元(兩地車資10美元)及一頓免費豐盛的自助餐。他們給顧客提供行車和用餐的方便,讓他們輕鬆愉快地來到這裡,就是他們的主要目的。到賭場而不想賭一賭運氣的人在世間確是寥寥無幾的,所以凡來賭城的人都要賭幾把,到頭來,又總是賺少賠多,結果老闆賺得越多。

3.一美元經營法:一家美國郵購公司的經營者,在時代雜誌燈一美元商品的銷售廣告,這些商品是由大廠提供經濟實惠的各種小物品,不論價格高於或低於一美元都用一美元售出。而該經營者就將匯款彙整後,向廠商統一購買(如此造成20%的價格低於一美元,期於大約等於一美元)再分散寄出。最妙的是在寄商品時,準會附帶[三美元以上,百美元以下]的商品目錄及空白匯款單。由於一美元的商品給郵購者一種經濟實惠且信譽可靠的印象,通常會接著郵購那些三美元以上的商品,造成此郵購公司三年內取得500萬美金的利潤。

利以動之到現代網際網路的時代,更是發揮的徹底,從Internet開始刮起的“免費”風潮開始逐步擴散,漸漸讓消費者覺得,免費是理所當然的,收費則是奸詐刻薄的。我們慢慢進入了一個免費營銷時代,未來這樣的趨勢會越加明顯。

大家都喜歡免費的東西不僅是愛貪圖小便宜的人性本質,同時也有兩個因素在對消費者產生影響。其一是自我利益保護的本能。相較商家而言,消費者在購物中永遠處於信息不對稱的弱勢地位,因此消費的風險就很大,而免費試用則降低了消費者的此項風險,使其能夠嘗試接觸產品,繼而帶來銷售。

另一個讓消費者喜歡免費產品的因素就是價值認知思維。我們在購物時商品價格高低是第二思考因素,而首先思考的就是這個東西值不值得購買,也就是對商品價值的衡量。相較後認為最有價值的商品才會被消費者選擇,而非最貴或最便宜的商品。

老子在《道德經》中提到:“ 既以為人己愈有,既以與人己愈多”,這種捨得的辯證關係值得今天的商家去思考。管理學大師彼得德魯克認為:企業存在的價值就是為顧客創造價值。其實事實正是如此,當企業這樣做了,為顧客創造了價值,企業也開始變得有價值,同樣的,當你不去處心積慮地思考如何掏空消費者的口袋,而是考慮如何塞滿消費者的口袋時,奇妙的事情就會發生——消費者開始回報般的將真金白銀塞滿你的口袋。

免費營銷模式最成功和最初形成盈利模式的是在網路領域,網路能夠免費的原因是基於數字化產品可以免費無限複製,邊際成本幾乎為零,而這一點在線下實體市場剛好相反。如何將在虛擬數字化的網絡世界成功推行的免費營銷策略在線下實體市場中實行呢?筆者給出以下9 點實施建議。

1 、副產品免費帶動主產品銷售
通常一件商品除本身的購買費用外,還需要花費一些另外的費用才能使用,通過相關副產品的免費即可達到促銷主商品的目的。蘋果公司在推出iPodi MP3 時就用副產品——免費提供上萬首歌曲、音樂下載來促銷iPodi MP3 ,結果使iPodi MP3 全球熱賣。

2 、偽免費
這是一種類似分期付款和貸款的方式,比如,消費者可以通過一些信用擔保,零首付既可以得到想要買,但是一時手頭又拿不出那麼多錢購買的商品,而後分期償還購買款。例如汽車的免頭期款,較適用於價格昂貴的商品。

3 、替代式免費
這種免費是為合作客戶量身定做一套營銷方案,而後把自己的商品揉入其中。蘋果公司,就是設計出一套免費送給用戶手機,而後捆綁服務賺錢的盈利模式,推薦給移動運營商,雙方達成協議後移動運營商通過付費或利潤分成的方式購買手機,替消費者承擔這筆費用,而後免費送給消費者。這種客戶買單,消費者免費的方式巧妙地使產業鏈中的其它企業客戶成為自己的戰友,協助自己銷售產品,同時可以使商品快速強勢地得到推廣。

4 、免費帶出間接收費
現在一些娛樂場所採取一種免費策略,就是一對情侶光顧,其中女性可以免門票或相關費用,這樣就吸引了女性顧客,但基本上這些女顧客都會帶來消費能力強的男性顧客;遊樂園對兒童免門票,吸引來的自然是帶著兒童的父母。這種免費帶出間接收費的策略關鍵是要設計出一套恰當的模式——既要能吸引免費的顧客帶動人氣,同時也要能以此為突破口,吸引更多顧客消費或免費顧客進行其他消費。成功的模式必須潤物無聲地讓免費顧客接受消費,而非使其產生上當受騙的感覺。

5 、免費產生消費
這種免費策略是先免費提供商品,而後通過這件商品的二次消費或提供的服務獲利。這種模式最早出現在網絡上,網絡遊戲免費註冊,但是要玩的盡興就要花錢;軟件免費下載使用,但是高級功能要付費使用等。先免費提供商品,而後通過該商品在慢慢賺取利潤,成為了現在商家常用的營銷手段。

6 、互利免費
這種免費是指企業為消費者提供免費產品或服務,在消費者受益的同時,成為廣告的接收者或傳遞者,最終促進企業收費產​​品銷售。

7 、免費轉嫁
這種轉嫁就是讓別人花錢提供免費產品,自己從中受益。這種免費轉嫁的形式要注意,不要為別人做嫁衣,同時也不可過於喧賓奪主,那樣很難找到願意合作的伙伴,此時一個精妙的計劃就很重要。

8 、免費吸引人氣
現在是一個眼球資源稀缺的時代,能夠網羅到消費者的眼球就意味著財富,因此,對消費者免費,吸引到消費者的眼球後在把這些關注的目光出售給廣告客戶。百事可樂公司與電玩製作公司合作,推出了一款《百事超人》的電視遊戲,作為購買飲料的附贈品或獎品免費送給顧客,年輕人在有趣的遊戲中無形間接收了各種百事可樂的廣告信息。事後調查顯示,這款免費遊戲對百事可樂的品牌親和力、知名度,產生了很大的積極影響。

9 、免費獲得綜合收益
免費還可以獲得很多間接的收益,比如品牌知名度的提升、壓制競爭對手、獲得市場信息數據等。這樣思考不僅擴大了免費的價值,同時拓寬了我們的思路。

最後,提醒一下打算實施免費策略的企業,在採取行動前有以下三點需要注意:
首先,想設計謀劃出一個理想的免費模式,思考的方式就顯得非常重要,如果以如何賺錢,賺更多的錢的角度進行思考將很難產生出優秀的免費模式。正確的做法是企業必須從利人的角度進行思考,想一想能為顧客提供什麼價值,如何提供這些價值。以這樣利人的思維進行思考,接下來利己的模式就自然出來了。

第二,審視一下自己的產品,無論是免費產品還是主銷產品,產品的品質一定要過硬,否則多麼精妙的免費營銷策略也無法有力、持久地推動銷售,甚至可能弄巧成拙,這一點要引起商家的重視。

第三,實施免費營銷時雖然是一種營銷戰術層面的手段,但是卻必須站在戰略的高度統籌佈局,否則,一個單純的點子是無法帶來成功的。

參考:
1.商戰孫子兵法一書。
2.史光啟的一場皆大歡喜的盛宴——免費營銷。

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