企業內部講授人員訓練班上課筆記(10) 講師的修鍊寶庫之二:十大危機處理

講師的修鍊寶庫之二:十大危機處理

危機的最高處理原則是"主導"。講師在台上若失去主導性，學員將會等著看好戲，所以碰到危機時，要運用方法做到不讓學員查覺於無形。

針對十大危機的處理方式，分別說明如后，但這些處理的方式皆源自於"主導"的原則。

**忘詞。

  原則: 撐住時間，找回詞。

  關鍵用語: "在此之前" -->先作一個動作，讓學員無法察覺，講師爭取到時間去找回詞。

  例如: 第一點，講到第一點之前，請翻開講義..

**小團體不配合。

  兩個方法:

  1.不理它。

  2.找出領袖，賦予責任。(透過觀察找出領袖，透過讚美拉近她，賦予隊長角色，但禁忌是所有活動、任務不能玩選定的領袖。)

**大團體不配合。

 若遇到這危機，其實是說設計的課程及內容不是學員要的。

 方法: 找理由休息 -->目的:馬上調整教學大綱、內容及執行細節。

**休息後遲到的。

  應對方法: "不要等"(不要讓學員影響進度&紀律，雖然有些是迫不得已原因造成)，馬上將準備的補充資料拿出來講。

  例如: 下課的時候，有一位問我:[......]

**時間過剩。

  關鍵:不應該最後才察覺，要清楚什麼時候適當問"有沒有問題"

  救命三招: 1.一個小故事 (最好自己的)。2.一個小活動。(例如出一個主題的相關問題，讓全班學員用手勢作答) 3.一則小討論。

**笑話放砲。

   方法: 1.不理它。 2.給她掌聲，找理由再講一次。

**問題放砲。

   方法: 

   1.找空隙打斷她，給她掌聲，拉回議題。

   2.問她一個難解的發問。

**難解發問。

  當碰到一個跟主題無關的問題或臨時想不到答案的問題時，就要爭取一些時間，方法程序如下:

 Step 1: 反問"你決得呢?" (或重複問題，釐清問題)

 Step 2: 丟給在場最大的長官回答

 Step 3:利用幽默感，最好自我嘲諷。

**神奇的照像師

 碰到一些不按牌理出牌的攝影師，影響到學員的專注力或講課時，最好的方法是事先溝通好，若還是不幸碰到，可以透過講師的指令，來"拉出去，再拉回來。"，例如，今天開心吧，大家比耶，好，我們繼續談...。

**看小抄

若忘詞，還是記不起來，這時需要看小抄(最好放固定位置，如胸前口袋)，則可用大動作轉移學員注意力，然後看。例如:請大家閉上眼睛，回想剛剛說的....   。