網路行銷課程筆記(02):網站如何留住客人&提升成交率

網路行銷課程筆記(02):網站如何留住客人&提升成交率

一、網站留住客人基本網站設計規劃元素

目前約有95%的網站留不住客人!Bound Rate真的很高，黃震宇老師(小胖老師)建議網站設計要做好下列幾項，才能留住客人，贏得訂單。

1.Common Sense: 採用一般人的通用概念設計網站，不要特殊。

2.1024 x 768 : 目前的瀏覽設備的解析度主流是1024 x 768，所以重要且客戶在意的訊息一定要在此區內一眼就到，儘量做到不要讓客人用到滾輪。 RWD ( Responsive Web Design ) – 響應式網頁，就是當一個網頁在不同的解析度下，會呈現不同的介面，也就是在不同的介面上適應，導入此技術可解決可解決一些問題，但網站成本高。(Ex: http://www.polystarco.com/tw/index.html )

 

3.Banner站網站1/3~1/4畫面: 而且Banner最好做3個輪播，第一張放自我介紹，第二張放主推商品或服務，第三張就比較次要。Banner最好是50%圖50%文，文字最好有標題，標題下放3~4條列式說明。

4.入口要明顯。

5.CIS企業識別: 企業識別不是Logo，因為Logo無法搜尋，所以CI要做到A.簡單(5字母內)，最好內含關鍵字(keyword)或常用字，旁也可加Slogan(地板王)；B.用詞要直白，少用形容詞；C. Anywhere任何處出現，加強Branding效果。

二、網站流量變大且成交率提升方法

網站等於自我介紹，是單向的，是自助式的。隨著消費行為演進，網站要從網路商品型錄銷售轉向為型錄+網站店員的模式，也就是要強化網站的服務及銷售(不是指網上客服，而是只讓客戶主動查詢到要的資訊，例如專業資訊、下單資訊等)。一個網站要產生流量的因素有四:

• 資訊性: 例如專業訊息。
• Funny好玩趣味性。
• 互動式。
• 好康優惠。

若網站能黏住客人，有了一定程度的流量，就可以導入雙向互動的APP，如此可做到Data Mining，然後大數據(Big Data)分析，做主動Push應用。

三。網站網頁的三種分類

客人來網站是有目地的，不是來看網站設計的，要採用UCD方式架構網站，所以要將目的凸顯及放在明顯的地方，要做好易用性規劃，例如能click一次的，就不要click二次；做到整齊、清潔、簡單、迅速、樸素+確實；另外網站的照片&圖片很重要，要特別選用。

1.首頁 (起點)

首頁:客人的起點

CI通常放於左上角，字體要簡潔，不要用直接翻譯的英文，最好用一個與自己產品相關的，例如PolyStar就是做樹膠回收，若沒辦法也可在旁加Slogan補充。

2.分類頁(中點)

ㄔㄢ

一個分類頁的規劃，要架構在良好的產品/服務樹狀圖，此架構要符合3:8法則，也就是縱深3層，每層橫寬8個，共有8x8x8個分類，而且也可花個巧思做分類，例如安口食品機械公司，就以食物作為分類(http://www.anko.com.tw/zh-TW/index.html)。分類區有文字分類區與圖片分類區，兩者數量要對稱，而且入口要不只一個，也就是分類方式可多種，例如筆電就可分為型號、螢幕尺寸、CPU等級等等)。13%客人會從文字分類區入口點入產品頁，85%會從圖片分類區入口點入，另外3%會從搜尋進入(建議不要做搜尋欄，費用高效率低。)。

3.產品頁(終點)

產品頁:客人的終點

1024 x 768區域要包含圖片區、主要規格區(讓客人核對規格)、Buy區(讓客人發洩)及一部分的敗部復活區(讓客戶不買時，看到相關或類似的產品)。會按"購買鍵"(最好明亮閃爍，引導客戶功能)的85%客戶不會往下看，會往下看的客人就是舉棋未定，所以需要提供有利資訊讓他做決定，所以需要敗部復活區，產品詳細規格區(將產品優勢極大化&規格外的東西、非你莫屬)。

不要用跳出的email格式(outlook)來讓客戶詢問，因為一半以上的人口不用outlook、自由創作空間太大，對了解客戶無幫助、容易被歸為拉圾郵件，要改用FORM資料庫方式來蒐集客戶詢問。

四、網站規劃建議

1. 利用產品圖片，直覺搜尋且誘發慾望。

2. 一個網頁一個主題。

3. 儘量避免敘述性文章。

4. 活用圖表。

5. 利用Youtube做影音互動。

 例: CHLITINA 克麗緹娜最新品牌宣言 〝女人 勇敢愛〞 https://www.youtube.com/watch?v=qwcVDFRtn2w

       分析目標客戶的類別，找出7~8種代表，只要你是其中一種或喜歡一種就被打動。

6.善用維基百科。

  透過維基百科平台多人互動參與，可以找到不同地方的關鍵字&客戶習性。

7.多國語言建置。

  一般都採用A系統翻譯(GOOGLE)、B翻譯社，但會有翻不好即來的人不對狀況產生，所以依據經驗最好的建制程序及時程如下:

 Step1: 先建英文網站，使用1~3年後可過濾一些客人，找到喜愛我們的國家。

 Step2: 以夷制夷，就是找當地經銷商翻譯，方法就是承諾從網站進來的客戶都轉交給經銷商，使用2~3年因應該語言特殊需求調整產品，並評估確認市場是否值得開發?

 Step3: 若值得開發，可以找當地總經銷、或直接到當地設廠開公司。

8.聯絡方式建議採用資料庫。

*網站上線後，要進行潛在網友測試，及同業網站測試調整網站內容。

五、名言佳句:

1.要做好網路行銷，需要先做"網路購物"高手。

2.只談規格就變成價格戰。

3.圖片是全世界的共同語言。

知識傳播俠 朱相湶 Norman Chu