講師:黃震宇 老師 (1972生) 阿里巴巴台灣第一個行銷業務主管，GOMAJI創辦人之一，一路科技總經理，外貿協會講師
一、網路行銷需做到的四件事
八字訣:找到、留住、愛上、記住
- 讓客人容易[找到]。
- 讓客人[留住]。
- 讓客人[愛上]。
- 讓客人[記住]。
1.人的需求(Needs)解決方式
人有需求時，通常的解決方法順序如下:
人有需求時，通常的解決方法順序如下:
| A.有沒有"認識"。B.有沒有"聽過/看過"。 c.問人。 | A -> C屬於樓上區，關鍵字:[被想到]。 特色: 客戶認可公司的[價值]，有需求時會想到你；所以指名性高、利潤高。 從此區來的客戶比率較少，成功的網路行銷經過2-3年的耕耘可達30%。 |
| D.找(Search)。 | 此區為樓下區，也是網路行銷的基樁，關鍵字:[被找到]。 特色: 客戶不認可/不知公司的[價值]，常[比價/比較]，容易淪為價格競爭。 |
2.UCD(User Center Design)所謂UCD就是以使用者為中心，也就是"客製化"。進行思考的順序如下:
A.潛在客戶: 要明確自己的目標客戶是屬於高端、中階或低階，要先定位清楚。(這不在課程講述內容，但很重要。)
B.常出沒?優先出現(購物或拍賣)。
C.關鍵字: 用什麼字搜尋。
D.在乎什麼?
二、網路行銷基本架構
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| 網路行銷基本架構圖 |
在網路上銷售產品，一般的企業行號是NoBody無人知曉，所以客人不會直接找到你的網站(www旗艦店)，而是透過兩個途徑找到你，一個是關鍵字搜尋，一個是平台(Ex:阿里巴巴、購物、拍賣等)。
完美的網路行銷方程式步驟如下:
1.留住客人:做好網站易用性規劃，要做到下列順序事項。
A.找到目標產品/資訊。關鍵:做好分類及動線。
例如: 7-11分為炳乾區、熱食區、飲料區。飲料區又分為汽水、茶、咖啡。動線規劃流暢。BENZ汽車網站分為3、5、7系列，也可分為2門、四門房車
、休旅車、跑車。主要是要以UCD概念規劃。
B.核對規格/資訊 + "非你莫屬內容"
C.發洩(下單機制)。
D.採購要下班。
對於從搜尋而找到你的客戶，要留住這些不知道價值的客人，要讓他們了解:
(1)差異性:包含客戶在乎的、獨有的、同業做不到的。客戶在乎的，不一定是指規格差異，也有可能是低品質，也不是自己認為的，一定是客戶在乎的。
例如: 遊艇買賣: 南部營造商試航後，沒有下單，因為他問到一台2000萬元的價格，但遊艇商一台要3600萬元，因為功能、品質、規格優異(雙引擎、抗大風浪)等，但營造商主要是要炫富，並不是真正要出航，所以廠商自認的優勢並不是客戶在乎的。最後解法，舊換新策略，賣新給舊客戶，賣中古的給營造商。
虎山: https://www.youtube.com/watch?v=s-2Ur1pKD9M (思考製造商的優勢。)
(2)記住你: 要讓客戶產生印象。
2.搜尋:讓網站被找到。
A.客人常在那出沒? 優先出現。(最好在前十出現。)
B.知道優先出現的方法。
C.選對字。
D.廣設關鍵字。
第1及第2項要做到被客人想到，需要2~3年以上的經營時間，所以剛開始要被客戶看到，就需藉助平台的功能。
3.平台:就如在百貨公司設立專櫃。雖然在平台上銷售還是要做到:
A.最前面出現。好比攤位設在各樓層入口處，客人容易看到。
例如:例如:團購、統一度假在好位置，最先出現。
B.Branding Inside: 加深客戶印象，讓自己容易"被想到"的。
例如:Lativ利用一格放Logo，強化品牌效果，正確做法，沒有浪費這位置一年1億3000萬的費用。另外他的Logo視覺效果很清楚明晰。
例如: Momo沒有放Logo又比較浪費，可樂旅遊就是好的行銷方式。
例如:南門市場的肉乾，真正好吃的是金龍肉乾，快車肉乾因為在三樓反而無名，後來行銷公司與其合作在捷運世貿站及車廂打廣告，反而有名。
1.WOM(Word of Mouth口碑行銷)
2.影片行銷(Video)是3~5年內的趨勢，其優點有三:不用錢、不限篇幅、不限時間。
3.eNews新聞行銷。
4.eDM。
5.SNS社群行銷: 透過社群行銷，可以引起客戶的需求，有了需求就回歸行銷基本架構。
四、名言佳句。
1.行銷是將優勢極大化，但不能詐騙。
2.談中國崛起: 已經不是要擔心下一代，更擔心自己被幹掉。
3.客戶的預算永遠超出你的想像。例如石安牧場透過蛋的檢驗篩選，增加5%成本，售價增加超過50%。客戶不是要買便宜，而是要買有效。
知識傳播俠 朱相湶 Norman 筆。
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