網路行銷課程筆記(02):網站如何留住客人&提升成交率

網路行銷課程筆記(02):網站如何留住客人&提升成交率

一、網站留住客人基本網站設計規劃元素

目前約有95%的網站留不住客人!Bound Rate真的很高，黃震宇老師(小胖老師)建議網站設計要做好下列幾項，才能留住客人，贏得訂單。

1.Common Sense: 採用一般人的通用概念設計網站，不要特殊。

2.1024 x 768 : 目前的瀏覽設備的解析度主流是1024 x 768，所以重要且客戶在意的訊息一定要在此區內一眼就到，儘量做到不要讓客人用到滾輪。 RWD ( Responsive Web Design ) – 響應式網頁，就是當一個網頁在不同的解析度下，會呈現不同的介面，也就是在不同的介面上適應，導入此技術可解決可解決一些問題，但網站成本高。(Ex: http://www.polystarco.com/tw/index.html )

 

3.Banner站網站1/3~1/4畫面: 而且Banner最好做3個輪播，第一張放自我介紹，第二張放主推商品或服務，第三張就比較次要。Banner最好是50%圖50%文，文字最好有標題，標題下放3~4條列式說明。

4.入口要明顯。

5.CIS企業識別: 企業識別不是Logo，因為Logo無法搜尋，所以CI要做到A.簡單(5字母內)，最好內含關鍵字(keyword)或常用字，旁也可加Slogan(地板王)；B.用詞要直白，少用形容詞；C. Anywhere任何處出現，加強Branding效果。

二、網站流量變大且成交率提升方法

網站等於自我介紹，是單向的，是自助式的。隨著消費行為演進，網站要從網路商品型錄銷售轉向為型錄+網站店員的模式，也就是要強化網站的服務及銷售(不是指網上客服，而是只讓客戶主動查詢到要的資訊，例如專業資訊、下單資訊等)。一個網站要產生流量的因素有四:

• 資訊性: 例如專業訊息。
• Funny好玩趣味性。
• 互動式。
• 好康優惠。

若網站能黏住客人，有了一定程度的流量，就可以導入雙向互動的APP，如此可做到Data Mining，然後大數據(Big Data)分析，做主動Push應用。

三。網站網頁的三種分類

客人來網站是有目地的，不是來看網站設計的，要採用UCD方式架構網站，所以要將目的凸顯及放在明顯的地方，要做好易用性規劃，例如能click一次的，就不要click二次；做到整齊、清潔、簡單、迅速、樸素+確實；另外網站的照片&圖片很重要，要特別選用。

1.首頁 (起點)

首頁:客人的起點

CI通常放於左上角，字體要簡潔，不要用直接翻譯的英文，最好用一個與自己產品相關的，例如PolyStar就是做樹膠回收，若沒辦法也可在旁加Slogan補充。

2.分類頁(中點)

ㄔㄢ

一個分類頁的規劃，要架構在良好的產品/服務樹狀圖，此架構要符合3:8法則，也就是縱深3層，每層橫寬8個，共有8x8x8個分類，而且也可花個巧思做分類，例如安口食品機械公司，就以食物作為分類(http://www.anko.com.tw/zh-TW/index.html)。分類區有文字分類區與圖片分類區，兩者數量要對稱，而且入口要不只一個，也就是分類方式可多種，例如筆電就可分為型號、螢幕尺寸、CPU等級等等)。13%客人會從文字分類區入口點入產品頁，85%會從圖片分類區入口點入，另外3%會從搜尋進入(建議不要做搜尋欄，費用高效率低。)。

3.產品頁(終點)

產品頁:客人的終點

1024 x 768區域要包含圖片區、主要規格區(讓客人核對規格)、Buy區(讓客人發洩)及一部分的敗部復活區(讓客戶不買時，看到相關或類似的產品)。會按"購買鍵"(最好明亮閃爍，引導客戶功能)的85%客戶不會往下看，會往下看的客人就是舉棋未定，所以需要提供有利資訊讓他做決定，所以需要敗部復活區，產品詳細規格區(將產品優勢極大化&規格外的東西、非你莫屬)。

不要用跳出的email格式(outlook)來讓客戶詢問，因為一半以上的人口不用outlook、自由創作空間太大，對了解客戶無幫助、容易被歸為拉圾郵件，要改用FORM資料庫方式來蒐集客戶詢問。

四、網站規劃建議

1. 利用產品圖片，直覺搜尋且誘發慾望。

2. 一個網頁一個主題。

3. 儘量避免敘述性文章。

4. 活用圖表。

5. 利用Youtube做影音互動。

 例: CHLITINA 克麗緹娜最新品牌宣言 〝女人 勇敢愛〞 https://www.youtube.com/watch?v=qwcVDFRtn2w

       分析目標客戶的類別，找出7~8種代表，只要你是其中一種或喜歡一種就被打動。

6.善用維基百科。

  透過維基百科平台多人互動參與，可以找到不同地方的關鍵字&客戶習性。

7.多國語言建置。

  一般都採用A系統翻譯(GOOGLE)、B翻譯社，但會有翻不好即來的人不對狀況產生，所以依據經驗最好的建制程序及時程如下:

 Step1: 先建英文網站，使用1~3年後可過濾一些客人，找到喜愛我們的國家。

 Step2: 以夷制夷，就是找當地經銷商翻譯，方法就是承諾從網站進來的客戶都轉交給經銷商，使用2~3年因應該語言特殊需求調整產品，並評估確認市場是否值得開發?

 Step3: 若值得開發，可以找當地總經銷、或直接到當地設廠開公司。

8.聯絡方式建議採用資料庫。

*網站上線後，要進行潛在網友測試，及同業網站測試調整網站內容。

五、名言佳句:

1.要做好網路行銷，需要先做"網路購物"高手。

2.只談規格就變成價格戰。

3.圖片是全世界的共同語言。

知識傳播俠 朱相湶 Norman Chu

企業內部講授人員訓練班上課筆記(08) 氣氛力

企業內部講授人員訓練班上課筆記(08) 氣氛力

北風的風，只會讓課程冷到不行

太陽的熱，才會熱聽眾脫下學習的假面。

課程的氣氛營造的四大存在: 語調力、燈光、音樂、互動。語調力請參考語調力筆記，其餘三項說明如下:

1.燈光氣氛表

No.	光源	效果
1	充足白光 (教室、辦公室)	* 理性討論，很適合知識型或技巧型課程。 * 較需要講師颱風魅力。 * 投影機需最強悍(高亮度)。
2	充足黃光 (大飯店Hotel)	* 感性與隆重，適合觀念型課程。 * 講師魅力需最強悍。 * 一班此場地投影機都是高檔貨。
3	舞台劇光(黑底) (舞台劇)	* 盛大、不適合知識型課程。 * 講師魅力需最強悍。 * 投影簡報角色必須降低。 * 類型:(研討會、座談會)
4	投影劇光(黑底) (電影院)	* 光線集中在投影布幕上，適合知識型、技巧型課程(大型研討會)。 * 講師魅力單點發揮(僅靠語調力)。 * 若是連語調力都沒有，很容易入睡。
5	自然光 (室外)	* 輕鬆活潑的感受，適合共識型課程。 * 講師帶領功力兩極化。
6	由亮轉暗 由暗轉亮	* 會讓人有[開始]的感覺。 * 適合講師出上、開場、上下課運用。
7	燭光	* 會讓人有感動、回憶、哀傷的感覺。 * 講師必須在語調力掌握得很好才適合。 * 學員必須要有[共同的過去]。 ** 回憶+蠟燭+燭光+語調 = 催淚最佳武器 (主講人避免笑場方法:1.低頭看燭光。2.咬嘴唇看上方。

* 手機光源，數量少不適合，要數目眾多才能產生效果。

2.音樂氣氛表

No.	音樂	效果
1	課間音樂	* 一般以輕快流行音樂為主，或節奏音樂為主。 * 適合在報到、下課時間。 * 目的在讓學員覺得放鬆，並且認為教室並不可怕。
2	上台音樂	* 一般以進行曲為主。 * 講師上台時使用。 * 營造出講師高人一等或受歡迎的氣氛。
3	討論音樂	* 一般以非母語流行音樂為主，或節奏音樂為主。(咖啡廳輕音樂) * 適合在分組討論、演練時播放。 * 目的在營造討論時的熱烈感。
4	活動音樂	* 視活動的屬性而定(緊張、和緩) * 一般會以電影配樂或廣告音樂為主。
5	沉思音樂	* 一般以鋼琴或水晶音樂為主 (笛、蕭、大提琴也不錯)。 * 帶領沉思，或最後在做重點回想時使用。

3.互動氣氛表

小型互動藉由問答或念"字"進行。

No.	光源	效果
1	演練	* 透過講師的課前安排，將所需要學會的技巧，以查核表的方式一一列出，並引導學員逐項練習。 * 步驟: 1.分組。 2.角色介紹。 3.演練進行方式說明。 4.宣布及格標準。
2	影片	* 根據講師要討論的概念或主題，尋找或拍攝合適的片段，並播放給學員看。 * 作用: 1.可埋[梗]及伏筆。   2.調整氣氛。 * 影片最好先下載，不然要確認現場的網路速度。
3	討論	* 講師根據課程內容，設定一個主題，讓學員分組討論 。 * 目的在啟動學員思考，所以題目情境設計很重要。(例如:三國魏延與諸格亮的故事樸陳情節，然後討論信任問題) *討論完要: 分組分享、選項分享、抽人分享(控制時間)。
4	競賽	* 講師根據課程內容，設計一道題目，讓各組思考解答，並讓大家以競賽的方式來進行。 * 進行方式: 1.把規則講清楚。 2. 倒數計時。3.把現場觀察到的事情說出來(營造競爭氣氛)。 4.講KeyWord。 * 學員情緒會比討論高。(例如:九宮格選題分組PK)
5	考試	* 講師根據課程內容，設計以問卷或問答的方式，來測驗學生的學習程度。 * 類別:1.筆試(每個人的標準分數)。 2.口試(可以了解整體學員學習成果)。 3.遊戲考試(富趣味，例如XO快問快答，兩人手勢一起回答)。
6	寫作	* 講師訂出一個課程內容相關的題目，並請學員就自己的想法，寫在紙上。 * 常用於過去，通常在回憶過去(事件重建)。
7	繪圖	* 講師訂出一個課程內容相關的題目，並請學員就自己的想法，繪在紙上。 * 常用於未來，描繪願景(創意學的概念)。
8	檢測	* 講師根據課程的需求，設計或提供一份測驗卷，能偵測出一個人的能力，讓學員更了解自己。
9	分享	* 講師訂出題目邀請學員，將他內心的想法，以上台或小隊的方式分享出來。 * 四技巧: 1.先說主題問學員，2.若有回答，[讚美，下一位]，3. 若學員不回答，就說[沒關係]，然後再問更簡單的問題，   若真不回答，就[沒關係]再問一個"yes" or "No"的問題帶過 ；4.最後講師做結尾，作法有3步驟(呼應某位學員說法、讚美、祝福及結語.)
10	發表	* 講師訂出一道題目，讓學員進行設計與規劃，之後再讓大家將自己的產出上台發表。

* 手機光源，數量少不適合，要數目眾多才能產生效果。

* 討論的情境設計例子: 時間管理的重要性

 時間管理四字訣為輕重緩急，第一象限為重要且緊急的事:危機處理；第二象限為重要但不緊急的事:提早運作；第三象限為不重要且緊急的事:請人幫忙；第四象限為不重要且不緊急的事:懂得捨得。設計多題的項目(1.同事用Line傳來求救訊息。  2.老闆生日，要祝賀他。  3........)，讓學員討論判斷屬於那象限?  

 *今日事、今日畢是針對第一、二象限，否則若包含全部項目做完，會爆肝過勞死。

*正向思考的想法: 1. 我能學到什麼 ?  2.我還能做些什麼 ?  3.我真正想得到什麼 ?

知識傳播俠 朱相湶 Norman Chu

企業內部講授人員訓練班上課筆記(07) 說服力

企業內部講授人員訓練班上課筆記(07) 說服力

人們為什麼會相信一件事? 當你發現聽眾有點頭、微笑的肢體語言時，就是被說服了。而人主要是被含下列的原因所說服:

• 眼見為憑 。
• 征戰經驗。
• 考證數據。
• 邏輯得證。
• 氣氛感染。

身為講師要學會利用這五因素來說服學員，說明如下:

1.眼見為憑: 可用的技巧有三。

  技巧一: 案例故事，此故事最好要有精準的日期，但不能說謊；要有就是精準的人名或地點。

             引導話術:[講到這裡，我曾經遇過一個案例.....]   方法: 可以看照片或影片。

  技巧二: 操作示範，此用途較狹隘。

             引導話術:[只要按下這個鍵，機器就會停止.....]  。

  技巧三: 學員反應。

             引導話術:[現在，就讓我們看一下各位的反應，是不是這樣.....]   方法:請學員實作，由學員反應驗證。(例如老鼠練10次，貓最怕甚麼? 驗證習慣性。)

2.征戰經驗:可用的技巧有五。

  技巧一: 小露戰功，最好在領域或職位有5年以上。(不要講多年)

             引導話術:[為什麼我可以講這個呢?因為我已經有....年的經驗]   

  技巧二: 需揚戰功 (因為沒有5年以上，所以只要一年以上的經驗就可說多年。)

             引導話術:[今天，我就要把我多年的經驗分享給各位]   

  技巧三: 化繁為簡

            引導話術:[這並不難，今天我就把所有的精華提煉出來，整理給各位。]  

  技巧四: 忠實信徒，講自己一直奉行的核心或觀念，不要講有違道德良知的事或自己不信的事。

            引導話術:[從我多年前學會這些後，我一直都信奉，並確實執行] 。

  技巧五: 標感企業，標竿企業的定義是產業龍頭(中華電)、社會形象良好的大企業(台積電)或國際知名的大企業(Yahoo/Google)。

            引導話術:[我現在教各位的一切，都已經真正落實在XXX公司中]   。

  ** 如何做學員分享，技巧:先說主題問學員，若有回答，[就讚美，下一位]， 若學員不回答，就說[沒關係]，然後再問更簡單的問題，若真不回答，就[沒關係]再問一個"yes" or "No"的問題帶過 ；最後講師做結尾，有3步驟(呼應某位學員說法、讚美、祝福及結語.)

     

3.考證數據:可用的技巧有五。

  技巧一: 官方數字。

             引導話術:[這是行政院的資料，在所有失業人口中...]   方法: 利用關鍵字網路搜尋，如 [失業 + 統計] 。

  技巧二: 經驗數字。

             引導話術:[到目前為止，我用這個技巧，成交了800多個個案]   方法: 。

  技巧三: 書本佐證: 例如藍海策略、M型社會的理論來支持講師的看法，所以平常要累積參考書庫。

            引導話術:[去年有一本書有談到這道理，這本書叫做...]   方法: 。

  技巧四: 名人名言: 因為名言要幫講師的看法背書，所以一定要找形象良好的人的話。

            引導話術:[這不是我說的，王永慶先生在生前也曾說過.......]   方法: 引用形象良好的名人 。

  技巧五: 學術理論: 發展越久的理論越有說服力。

            引導話術例:[這個道理其實大家都聽過，叫做[劣幣驅逐良幣]]   方法: 。:[這個道理其實大家都聽過，叫做[劣幣驅逐良幣]]   方法: 。

4.邏輯得證:可用的技巧有五。

  先測試自己的邏輯能力好不好，若好才採用技巧一、技巧二，否則建議少用。

  在一個荒島上有兩種族人，一種是老實族，一定說實話的族類，另一個是說謊族，一定說謊話的族類，請問你在這島上迎面來了一個人:

  1. 你該如何問一個問題就可知道他是老實族或說謊族?

   Ans: 請問這是50元硬幣嗎?    (關鍵: 問一個"有肯定答案的問題"，例如你是男生，可以問我是男生嗎?  或 "數學 1+1 =2嗎?)

  2.若老實族或說謊族不回答 “Yes” or “No”，只用”叭叭””噗噗”代替Yes or No ，但不知那一個是Yes，你要如何用兩個問題知道他的族類。(第一題的延伸題)

   Ans: Q1: "請問 1 + 1 = 2嗎?"

          Q2: "請問你是老實族嗎?"  (關鍵: 問一個"讓老實族回答的聲音兩次都一樣，說謊族前後聲音都不一樣的問題")

  技巧一: 順向證明。A=B B=C C=D --> A=D

             引導話術:[當一個人愉快時，他的思考是積極的，解決問題的能力自然比較強。]  。

  技巧二: 反向證明。

             引導話術:[如果我們甚麼都沒做，困境會改變嗎? 不會的，所以，遇到困境，請去試著做一些事吧!] 。

  技巧三: 歷史得證: 以古為鑑，例如宦官掌權，就會衰敗，所以老闆旁太多小人，公司會衰敗。

            引導話術:[在中國三大明君身上，我們看到一件事，就是有了名君，還要有能臣] 。

  技巧四: 格局拉大: 例如把事做完、把事做好、把事做對三種工作方式，透過放大產生不同格局。

            引導話術:[講師有四個階段......]   方法: 要想。

  技巧五: 三明治法則(撫撫、巴巴、再撫撫)，所有的課程都可以用這方法玩。

            引導話術:[今天教各位的溝通技巧，請各位去善用。只要(讚美)各位持續去用，最大的好處就是你的人際關係會變好；如果不用(批評)，你就會在不經意間，得罪了某些人；就算(讚美)各位沒有用在新朋友身上，至少你會和家人相處愉快。]   方法: 。

5.氣氛感染:可用的技巧有六。

  技巧一: 信任強化。背後理論為NLP(神經語言學)

             引導話術:[我相信只要有方法且努力到底，就一定可以做到。]   關鍵字:[我相信]或[相信我] 。

  技巧二: 願景催化。願景要設計魚餌，如此才能勾住學員，然後願意吃下去。

             引導話術:[如果有一種股票解讀技巧，讓各位選股時，有所依據，絕對不會被套牢，那有多好] 。

  技巧三: 勾引點化。

            引導話術:[各位覺得當一個主管，最大的期待是什麼?] 。

  技巧四: 警告感化。

            引導話術:[如果我們在不找出方法，很快的，我們就會失去這案子。] 。

  技巧五: 熱情激化。(也可擺樁腳激化。)

            引導話術:[大家同意嗎?太小聲了，同意嗎? 同意嗎?] 。

  技巧六: 溫情融化。讓聽眾想想(Keyword)他們關心的人、事、物。

            引導話術:[你可以不相信我，但是請你想想你的家人，想想你自己的人生，難道我們不用為自己，為家人負一點責人嗎?改變吧!那是你自己的承諾。]  。

*所有的技巧沒有好與壞，只有運用的好與不好。

知識傳播俠 朱相湶 Norman Chu

法律或合約條文的結構&閱讀方法

看了很多的法律或合約，最近才從就業服務實務課程的老師那了解到自己對法律根本是不求甚解，只是這麼多年了也沒有發生事情，但權益應該在自己的懵懂中喪失了不少，頗有悔之晚矣的感受。老師又說了一句名言:[法律不是保障平民的，而是保障了解法律的人。]讓我下定決心做通盤的了解，希望以後能保障該有的自身權益。
衷心期望大家能對法律有進一步的了解，所以整理簡單的法律條文結構及閱讀方法分享給大家參考，希望有所助益。

法律或合約條文的結構

法條的結構口訣:編→章→節→條→項 →款 →目。

法律的位階: 憲法 > 法律、緊急命令 > 行政命令 > 行政處分、判決裁定。

法令的閱讀有效方法: 先看總則(通常是第一章、第一條) ，然後看罰則條文，再由罰則條文看專章。

下面是法律條文的舉例說明，看完應該就清楚法條架構及符號用法。

第8條: (書寫方法)

法規條文應分條書寫，冠以「第某條」字樣，並得分為項、款、目。項不冠數字，空二字書寫，款冠以一、二、三等數字，目冠以（一）、（二）、（三）等數字，並應加具標點符。

前項所定之目再細分者，冠以１、２、３等數字，並稱為第某目之１、２、３。

第9條:

法規內容繁複或條文較多者，得劃分為第某編、第某章、第某節、第某款、第某目。

例子:

法律的條文分為：條、項、款、目四種；例如全民健康保險法 (民國 100年 06 月 29 日修正)的第2條、第5條與第8條為例：

第 一 章 總則

第    2    條 （名詞定義）（條）

本法用詞，定義如下：（項）

一、保險對象：指被保險人及其眷屬。（款）

二、眷屬：（款）

（一）被保險人之配偶，且無職業者。（目）

（二）被保險人之直系血親尊親屬，且無職業者。（目）

（三）被保險人二親等內直系血親卑親屬未滿二十歲且無職業，或年滿二十歲無謀生能力或仍在學就讀且無職業者。（目）

三、扣費義務人：指所得稅法所定之扣繳義務人。（款）

四、保險給付支出：指醫療給付費用總額扣除保險對象就醫時依本法應自行負擔費用後之餘額。（款）

五、保險經費：指保險給付支出及應提列或增列之安全準備。（款）

六、就醫輔導：指保險對象有重複就醫、多次就醫或不當醫療利用情形時，針對保險對象進行就醫行為瞭解、適當醫療衛教、就醫安排及協助。（款）

 

第    5    條  （全民健康保險會之組成及辦理事項）（條）

本保險下列事項由全民健康保險會（以下稱健保會）辦理：（項）

一、保險費率之審議。（款）

二、保險給付範圍之審議。（款）

三、保險醫療給付費用總額之對等協議訂定及分配。（款）

四、保險政策、法規之研究及諮詢。（款）

五、其他有關保險業務之監理事項。（款）

健保會為前項之審議或協議訂定，有減少保險收入或增加保險支出之情事時，應請保險人同時提出資源配置及財務平衡方案，併案審議或協議訂定。（項）

健保會於審議、協議本保險有關事項，應於會議七日前公開議程，並於會議後十日內公開會議實錄；於審議、協議重要事項前，應先蒐集民意，必要時，並得辦理相關之公民參與活動。（項）

健保會由被保險人、雇主、保險醫事服務提供者、專家學者、公正人士及有關機關代表組成之；其中保險付費者代表之名額，不得少於二分之一；且被保險人代表不得少於全部名額之三分之一。（項）

前項代表之名額、產生方式、議事規範、代表利益之自我揭露及資訊公開等有關事項之辦法，由主管機關定之。（項）

健保會審議、協議訂定事項，應由主管機關核定或轉報行政院核定；其由行政院核定事項，並應送立法院備查。（項）

第 二 章 保險人、保險對象及投保單位

第    8    條  （投保資格（一））（條）

具有中華民國國籍，符合下列各款資格之一者，應參加本保險為保險對象：（項）

一、最近二年內曾有參加本保險紀錄且在臺灣地區設有戶籍，或參加本保險前六個月繼續在臺灣地區設有戶籍。（款）

二、參加本保險時已在臺灣地區設有戶籍之下列人員：（款）

（一）政府機關、公私立學校專任有給人員或公職人員。（目）

（二）公民營事業、機構之受僱者。（目）

（三）前二目被保險人以外有一定雇主之受僱者。（目）

（四）在臺灣地區出生之新生嬰兒。（目）

（五）因公派駐國外之政府機關人員與其配偶及子女。（目）

曾有參加本保險紀錄而於本法中華民國一百年一月四日修正之條文施行前已出國者，於施行後一年內首次返國時，得於設籍後即參加本保險，不受前項第一款六個月之限制。（項）

企業內部講授人員訓練班上課筆記(11) 學員演練

企業內部講授人員訓練班上課筆記(11):學員演練

這次的內部講師訓練課程總共有15位學員在有限的時間內參與演練，大部分的學員是講跟自己從事行業相關的主題，透過這些主題讓學員增長知識外，透過老師的講評可以了解到講師臨場需注意的事項，包含簡報內的內容、肢體動作、台風等等。

個人也因看了"扶桑花的女孩"這部電影有些感想，就以這感想做了5頁的簡報內容，雖然是臨時有感而發的題目，也沒有充足的時間可闡述，但重點是要透過準備及現場演練，來知道優缺點。
Norman的演練: 職場華爾滋-進退間的從容
簡報: 4 張   時間: 8 分鐘

Norman演練講義

羅老師講評:
1.主題訂的不夠明確，改為 進退間的華爾滋，副標: 職場中的工作哲學，會讓學員更清楚。
2. COIN法則很強化客戶記憶，但沒有清楚說明。
3. 圖(龍元圖)表達不清，要儘量精簡，不需要的就刪除，否則會抽離聽眾的注意力。
4. 影片播放的順序可以調整，例如先講"凡你所說所做的，不論好與壞最後都會回到你身上"，然後再播影片更好。
5. 講師的穿著很合適。

 知識傳播俠 朱相湶 Norman Chu

企業內部講授人員訓練班上課筆記(06) 故事力

企業內部講授人員訓練班上課筆記(06) 故事力

沒故事，就是政令宣導，就是逐字照唸。

有故事，才有可歌可泣，才能感化人心。

故事的四大組成

1.起

  [起]字訣的處理原則:讓觀眾順利、自然地進入故事。

  關鍵詞: 說到這裡，讓我分享.......

2.承

  Step 1: 將故事畫面按照時間排列: 說故事不像寫作，可以用倒敘法，如此會造成聽眾混亂。

  Step 2: 補充五大元素:將人、事、時、地、物五大元素都先排上時間軸，再依據是否需要讓聽眾知道做刪減強化。

  Step 3: 勾勒出所有動作(Action)與心情起伏(Emotion)。禁忌:不要在故事的對話做手腳。

  Step 4: 刪掉[非重點]的動作與心情起伏。

  Step 5: 將重點的動作與心情起伏多做描述。

對一個[動作]的描述，最好要用4句話以上來描述，如此才能生動引領觀眾進入畫面。而要增加[動作]詞彙的方法，可以藉由看電影畫面來練習。

對於[心情]的描述，不應該是對白，而應該是述說腳色的心裡話，就要模擬腳色的說話方式，如此就要多觀察三教九流的說話方式，掌握其慣用語。

最好的練習且隨時都用得上的是整理"自己最得意的一件事"的故事。

  演練:金銀斧頭的故事

3.轉

  故事若沒有轉就少了那一份的感覺，轉的部分是語調力的發揮，而且佈局時[轉]的畫面也比較多，基本的話術:

  * 就在這個時候

  * 突然之間

  * 萬萬沒有想到

  * 各位想想看

  * 不過，就在我以為

  * 只可惜，後來的發展並不是這樣的

  * 當然我可以，只是我並沒有

  * 當下，我做了一個驚人的決定

4.合

 透過故事，我們所要告訴聽眾的，基本的話術:

  * 這個故事告訴我們

  * 我有了一個很深的感觸

  * 我這才發現

  * 終於我體認到

  * 原來，世事就是這樣

  * 我得到了一個結論，那就是

  * 我想告訴各位的是

禁忌:

  * 大眾不能認同的，比如白雪公主的故事是在告訴後母都是壞人。

  * 吊書袋:例如[人無遠慮必有近憂。]。要將其翻成白話文，並優美化再說一次。例如:鵬程萬里 -->在各自的領域中，都能發揮自己的專長，擁有一片天。有恆為成功之本 --> 如果你想成功，請找出會成功的動作，然後一直做一直做就會成功。(富翁透過3小時的敲鐘聲鳴分享其致富的故事，一個動作做到死為主就成功)。轉換的功力培養，可多看書、多練習增強功力。

一個故事成不成功，合起了最後印象，所以千萬不要吊書袋。

*參考:六種行銷用的故事原型

行銷的真正核心還是「打動人心」，所以與其盲目追逐新技術，不如回頭思考怎麼說出動人故事。《內容長》（Chief Content Officer）雜誌中提出6種故事原型供行銷人參考：

1.探索未知：例如英特爾（Intel）強調的標語「Look Inside」，提醒你注意從未看清的事物內在。

2.戰勝惡魔：耐吉（Nike）以「Just do it」為標語做的廣告，都有去做就能戰勝不可能的意味。

3.白手起家：灰姑娘變成公主的主題萬年不敗。電視脫口秀主持人歐普拉‧溫芙瑞（Oprah Winfrey）從美國南方的破碎家庭長大，至今成為第一位黑人億萬富翁就是很勵志的故事。

4.脫胎換骨：當公司垂垂老矣，有個新經理人帶品牌重振活力，絕對是話題。

5.遠航歸來：遊記裡藏有許多旅人的體悟。克萊斯勒（Chrysler）的廣告「來自底特律」（Imported from Detroit）就帶大家在美國汽車重鎮走一圈，看見底特律汽車產業的堅韌和努力。

6.悲劇與喜劇：好笑、有趣、皆大歡喜的劇情人人都愛，但也別忘記，遺憾、痛苦、失去的故事也能深植人心。

知識傳播俠 朱相湶 Norman Chu

企業內部講授人員訓練班上課筆記(09) 講師的修鍊寶庫之一:場地安排與十大準備需知

講師的修鍊寶庫:場地安排與十大準備需知

一、場地安排
**分組型場地 (空間的使用最差。)
學員專注:  6 分 (0~10)
上下互動:  4 分
學員互動:  8 分
講師魅力:  5 分
學習效果:  6 分

分組型場地 

**會議型場地
學員專注:  8 分 (0~10)
上下互動:  6 分
學員互動:  7 分
講師魅力:  7 分
學習效果:  7 分

會議型場地

**教室型場地 (研究證明最好的學習效果。)
學員專注:  9 分 (0~10)
上下互動:  9 分
學員互動:  6 分
講師魅力:  8 分
學習效果:  8 分

教室型場地

**馬蹄型場地 ()
學員專注:  8 分 (0~10)
上下互動:  9 分
學員互動:  8 分
講師魅力:  9 分
學習效果:  8 分

馬蹄型場地

二、十大講師準備需知

* 器材務必放在定位。
* 在學員面前，就輕露笑容。
* 在學員面前，表現出對他們的(人&事)感興趣。
* 準時下課。(Preseent time Problem)
* 提早到現場進行三檢(投影機、音樂、麥克風。)。
* 上課前，講師務必定位自己。(定位的方法有三:1.摸牆壁。2.射錨。3.)
* 下課與休息的時間，請準備合適的音樂。
* 上台前，請默想一次流程大綱。
* 再看一次小抄，確認心中的大綱是對的。
* 充分的睡眠比徹夜的準備好。